“Tôi có thể nói chuyện với ông Jones được không?” bạn niềm nở hỏi.
“Ai đang gọi đấy ạ?” một giọng nói lạnh lùng vang lên. Dĩ nhiên tên của bạn không đủ uy tín đối với người thẩm tra này để bạn xứng đáng được nói chuyện với Jones.
Thái độ dò xét không thương xót của cô ấy tiếp tục, “Vậy anh đang làm cho công ty nào?” Bạn nói tên công ty của bạn với hy vọng sẽ ghi điểm. Sau đó để kết thúc cuộc thoại, cô ấy hỏi “Anh liên quan như thế nào với anh ấy?” Vài tuần sau bữa trưa với Steve, tôi có dịp gọi lại cho anh ấy. “Ông Steve Effros có ở đó không ạ. Tôi là Leil Lowndes.”
“Ồ vâng thưa cô Lowndes, chắc chắn rồi! Để tôi nối máy ngay với ông ấy.” Tôi bắt đầu huýt sáo khi đợi Steve đến nhấc ống nghe.
Một lúc sau nhân viên của anh ấy quay lại và bày tỏ sự thông cảm “Tôi thật sự xin lỗi thưa cô Lowndes. Ông Steve vừa ra ngoài để ăn trưa. Tôi biết ông ấy sẽ rất lấy làm tiếc khi lỡ cuộc gọi của cô.” Khi đó tôi vẫn mỉm cười. Phải chăng tôi nghi ngờ Steve không phải chỉ “ra ngoài ăn trưa”?
Tôi có nghi ngờ rằng anh đang ngồi ngay ở đó? Tôi có nghĩ rằng anh ấy không có thời gian hoặc không thích nói chuyện với tôi? Tôi có cảm thấy bị từ chối? Không hề! Tôi vui vẻ như một chú mèo con vô tư lự khi tôi để lại số điên thoại của mình để anh ta gọi lại. Bạn thấy đấy, tôi gần như gục ngã vì “ Sự từ chối khéo léo.”
Thủ thuật #63: Sự từ chối khéo léo
Nếu bạn muốn chặn những cuộc gọi không mong đợi, hãy hướng dẫn nhân viên của bạn trước hết phải nói vui vẻ “Ồ vâng, tôi sẽ nối ngay điện thoại cho anh. Liệu tôi có thể nói cho bà ấy ai đang gọi không ạ?” Và tiếp theo tất nhiên là: “Vâng, thưa ngài, tôi sẽ nối máy ngay.”
Khi người thư ký quay trở lại với tin không vui rằng bạn không ở đó, những người gọi đến không nghĩ mình bị xúc phạm và không bao giờ cảm thấy bị cản trở. Họ luôn gục ngã vì Sự từ chối khéo léo giống như tôi.