Khi Alexander Graham Bell phát minh ra điện thoại, những từ đầu tiên ông và bạn bè nói khi nhấc ống nghe là “Anh có thể nói chuyện được không?” Hơn một trăm năm sau, những người thành đạt cũng sử dụng mẫu chào hỏi này. Tuy nhiên, vấn đề họ quan tâm không phải là kỹ thuật như Bell mà câu đó hàm ý “có tiện nói chuyện không?” Trước khi bắt đầu cuộc đàm thoại, họ luôn luôn hỏi “Tôi gọi cho anh có đúng lúc không?”
Mọi người đều có một chiếc “đồng hồ Big Ben” trong não để quyết định cách thức họ sẽ tiếp nhận bạn và ý kiến mà bạn đưa ra. Khi bạn làm cho chiếc đồng hồ trong họ rối tung lên, họ sẽ không lắng nghe bạn. Cho dù thông tin của bạn có thú vị thế nào đi chăng nữa thì thời điểm gọi không thích hợp đồng nghĩa với việc mang lại kết quả không như mong muốn.
Đó không phải là lỗi của bạn. Mỗi khi bạn gọi điện đến nhà một ai đó, bạn không thể biết cô ấy đang ngủ hay một đám cháy đang bùng lên trong bếp nhà cô ấy. Mỗi khi bạn gọi đến cơ quan một ai đó, bạn cũng không thể biết anh ấy đang chỉ có hai giờ chuẩn bị cho một bản báo cáo hay sếp của anh ấy đang đứng ngồi không yên bên bàn làm việc.
Mỗi khi bạn thực hiện một cuộc gọi – dù ít hay nhiều phải luôn luôn chú ý đến thời điểm bấm số. Tạo cho mình một thói quen, một nguyên tắc, một sự nghiêm khắc với bản thân nếu những từ đầu tiên bạn nói ra không liên quan đến thời điểm. Hãy bắt đầu bằng những câu:
“Chào Joe, chúng ta nói chuyện bây giờ được không?” “Xin chào Susan. Cô có rảnh không?”
Có rất nhiều cách để nói về thời điểm nhưng tựu trung lại là “Đây có phải là thời điểm thích hợp để nói chuyện không?”
Bạn tôi, Barry, là một phát thanh viên hết sức bận rộn. Anh ấy có một mẹo thông minh để đảm bảo không quấy rầy bất kỳ ai. Anh gọi nó là “Thời gian của bạn màu gì?” Barry giới thiệu mẹo này bằng cách nói với những người mà anh ấy gọi rằng anh rất quý trọng thời gian của họ. Họ sẽ thẳng thắn trả lời “màu đỏ”, “màu vàng” hoặc “màu xanh lá cây.”
Màu đỏ có nghĩa là “Tôi đang rất vội”
Màu vàng có nghĩa là “Tôi đang bận nhưng có việc gì vậy? Nếu đó là việc nhỏ, chúng ta có thể giải quyết được.”
Màu xanh lá cây có nghĩa là “Chắc chắn là tôi đang rảnh, chúng ta nói chuyện nào.”
Những người bận rộn nhanh chóng hiểu ra phương sách khéo léo của anh ấy và tham gia vào trò chơi. Đó là tôn trọng tâm trạng và thời gian của họ. Anh kể rằng, hầu hết những người gọi điện chơi một trò chơi nhạy cảm giống nhau khi họ gọi cho anh ấy “Chào Barry, thời gian của anh màu gì? Màu xanh phải không?”
Những người bán hàng, hãy đợi đèn xanh
Một lưu ý cho người bán hàng. Nếu bạn hỏi một khách hàng tiềm năng liệu anh/cô ấy có thời gian để trò chuyện và câu trả lời là “Tôi không rảnh nhưng có chuyện gì vậy,” Đừng! Không nên chào hàng trong khi thời gian của anh/cô ấy đang ở trạng thái “màu vàng” hay “màu đỏ”. Hãy đợi cho đến khi trạng thái chuyển sang màu xanh, xanh hoàn toàn.
Thủ thuật #65: Thời gian của bạn màu gì?
Cho dù bạn nghĩ cuộc gọi của mình khẩn trương thế nào thì cũng luôn bắt đầu bằng việc hỏi người nghe về thời điểm. Sử dụng cách “Thời gian của bạn màu gì?” hay chỉ đơn giản hỏi “Giờ có phải là thời điểm thích hợp để nói chuyện không?” Khi bạn hỏi về thời điểm trước khi bắt đầu, bạn sẽ không bao giờ khiến người nghe điện phải băn khoăn về thời gian. Bạn sẽ không bao giờ bị từ chối chỉ vì bạn gọi không đúng lúc.