Quy trình đo lường các hiện tượng Marketing là khía cạnh căn bản của nghiên cứu Marketing.
Xuất phát từ quan điểm ra quyết định Marketing, quản trị viên quan tâm đến việc đo lường những khía cạnh khác nhau của hệ thống Marketing.
Mặt khác, việc đo lường các hiện tượng Marketing là điều kiện căn bản nhằm cung cấp thông tin có ý nghĩa cho các quyết định Marketing.
Mục tiêu của việc đo lường là thay đổi các đặc tính của sự vật thành những hình thái để nhà nghiên cứu có thể phân tích được.
. Khái niệm sự vật ở đây được hiểu là: Một đồ vật nhìn thấy và sờ mó được, tức là một vật chiếm chỗ trong không gian như: con người, bàn ghế, xe hơi.v.v..
. Ngoài ra, khái niệm về đặc tính là để chỉ tính chất có liên quan tới đối tượng, hoặc giúp ta xác định được một đồ vật.
Ví dụ: Như đặc tính của một cá nhân nào đó, có thể là trọng lượng, chiều cao, màu tóc, màu mắt, cỡ chân đi giầy.v.v..
. Đồ vật còn bao gồm những thứ không nhìn thấy, sờ thấy được như: thái độ, địa vị, khả năng lãnh đạo v.v...
Như vậy, những dạng đặc tính của một cá nhân và những hiện tượng khác, đều là những mối quan tâm của nhà nghiên cứu tiếp thị và cần được đo lường, đánh giá.
- Cách thức đo lường hiện tượng, sự vật Marketing phải được mô tả rõ ràng.
- Trong nghiên cứu Marketing, quy trình đo lường đòi hỏi phải sử dụng dữ kiện về mặt lượng để trình bày hiện tượng Marketing sau khi điều tra, lẫn xác định ý nghĩa của hiện tượng đó.
Bởi vì: Nếu chỉ biết số lượng thôi thì thật là vô nghĩa, bởi lẽ hiểu biết về sự vật sẽ sơ sài và không đầy đủ, nếu như sư vật không được mô tả cả về số lượng lẫn đặc tính của nó.