Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Thực trạng chất lượng nhân lực ngành thống kê huyện Yên Mỹ
4.2.5. Sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê
Hiện nay việc ban hành và sử dụng thông tin thống kê, các sản phẩm của ngành thống kê đang ngày càng được phổ biến, thông tin thống kê được ban hành bằng nhiều phương pháp từ công bố báo chí, công bố trên trang điện tử của ngành thống kê, qua Niên giám thống kê, qua các Ấn phẩm thống kê…..Chất lượng của các sản phẩm dịch vụ của ngành thống kê là một trong những thước đo phản ánh chất lượng nguồn nhân lực thống kê có làm việc tốt hay không. Để tìm hiểu về vấn đề này tác giả đã phỏng vấn 90 người có sử dụng thông tin thống kê để khảo sát về mức độ sử dụng thông tin và loại số liệu hay được sử dụng:
Bảng 4.20. Kết quả khảo sát của đối tượng khảo sát về mức độ sử dụng thông tin thống kê
Chỉ tiêu thu thập Tỷ lệ (%) Mức độ sử dụng thông tin thống kê 100
- Thường xuyên 56,6
- Không thường xuyên 43,4
Loại số liệu mà đối tượng thường sử dụng
-Nông, lâm, thủy sản: 56,6
- Công nghiệp, xây dựng 53,3
- Thương mại, dịch vụ 54,4
- Dân số - Văn xã 60
- Niên giám thống kê 67,7
a. Mức độ sử dụng thông tin
Theo kết quả từ Bảng 4.20 có 56,6 % người được hỏi sử dụng thông tin thống kê ở mức độ thường xuyên, có tới 43,4% trả lời sử dụng không thường xuyên.
Kết quả trên cho thấy, số liệu và thông tin thống kê vẫn chưa được coi trọng đúng mức, chưa được sử dụng nhiều trong các hoạt động. Thực tế này có rất nhiều nguyên nhân, có thể do nhận thức của đối tượng sử dụng về thông tin thống kê chưa đúng, có thể do chất lượng số liệu, thông tin thống kê chưa thật sự đủ tin cậy. Tuy nhiên, với 43,4% số người được trả lời là sử dụng không thường xuyên cũng cho thấy ngành Thống kê cần chủ động trong nâng cao chất lượng thông tin thống kê, bảo đảm thông tin thống kê công bố nhận được sự tin tưởng của người sử dụng thông tin từ đó thông tin thống kê được nhiều người sử dụng hơn.
b. Loại số liệu mà đối tượng thường sử dụng
Kết quả Bảng 4.20 cho thấy: Đối với người sử dụng thông tin thống kê với mức độ thường xuyên thì các thông tin thống kê thường được sử dụng là các thông tin thống kê về các lĩnh vực: nông, lâm, thủy sản; công nghiệp, xây dựng; thương mại, dịch vụ; dân số, xã hội môi trường. Những người này thường là những công chức ở văn phòng UBND huyện, hàng tháng họ căn cứ vào số liệu, thông tin thống kê làm báo cáo tình hình kinh tế - xã hội trình lãnh đạo UBND phê duyệt.
Đối với người sử dụng thông tin thống kê không thường xuyên, loại thông tin thống kê họ sử dụng là thông tin tổng hợp được phản ánh qua ấn phẩm Niên giám thống kê hàng năm, thời gian phát hành ấn phẩm này là 1 năm.
c. Tính chính xác, kịp thời, đầy đủ của thông tin thống kê
Trong hoạt động thống kê, chất lượng số liệu thống kê phụ thuộc vào nhận thức, tinh thần trách nhiệm và thái độ ứng xử của ba nhóm chủ thể có liên quan mật thiết với nhau: Nhóm cung cấp thông tin cho ngành thống kê; Nhóm sản xuất và công bố thông tin thống kê và Nhóm sử dụng thông tin thống kê. Để có số liệu thống kê cung cấp cho Đảng, Quốc hội, Chính phủ, các bộ, ngành, địa phương và phổ biến cho các nhà nghiên cứu, người dùng tin, cơ quan thống kê - Nhóm sản xuất và công bố thông tin thống kê phải xây dựng và triển khai các hình thức thu thập thông tin phù hợp với từng loại đối tượng cung cấp thông tin để cung cấp thông tin chính xác, kịp thời đầy đủ tuy nhiên không thể phủ nhận rằng nhiều thông tin thống kê cung cấp chưa sát với thực tế, chưa phản ánh đúng thực trạng sản xuất kinh doanh và không kịp thời vào thời điểm cơ quan thống kê cần có số
liệu; nguồn thông tin của một số bộ, ngành bị khép kín, không chia sẻ cho cơ quan thống kê, gây khó khăn cho việc đánh giá, phân tích và dự báo tình hình vì vậy để nghiên cứu thêm về vấn đề này tác giả đã khảo sát 90 đối tượng sử dụng thông tin thống kê để đánh giá về mức độ chính xác, kịp thời, đầy đủ của thông tin thống kê.
Bảng 4.21. Kết quả khảo sát mức độ chính xác, kịp thời, đầy đủ của thông tin thống kê
Chỉ tiêu thu thập Tỷ lệ (%)
Tính chính xác 100
- Chính xác 78,8
- Không chính xác 21,2
+ Nguyên nhân đánh giá Không chính xác hoặc Rất không chính xác 100 - Người cung cấp thông tin không giải trình hay giải trình không thuyết
phục 100
Tính kịp thời 100
- Kịp thời 53,3
- Không kịp thời 46,7
+ Nguyên nhân đánh giá Không kịp thời hoặc Rất không kịp thời 100
- Do thời gian công bố thông tin chậm 26,7
- Lý do khác 73,3
Tính đầy đủ 100
- Đầy đủ 73,3
- Không đầy đủ 26,7
+ Nguyên nhân đánh giá Không đầy đủ hoặc Rất không đầy đủ 100
- Thông tin không cân đối 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra của tác giả (2019)
Tính chính xác
thông tin thống kê mà Chi cục Thống kê cung cấp là chính xác, số đánh giá không chính xác là 21,2% và không có ý kiến nào đánh giá thông tin thống kê là rất không chính xác.
Nguyên nhân một số người sử dụng thông tin đánh giá thông tin thống kê không chính xác là do trong quá trình cung cấp thông tin cho người sử dụng, khi được hỏi những thắc mắc về thông tin, người cung cấp thông tin không giải trình hay giải trình một cách không thuyết phục. Điều đó cho thấy, ngoài việc làm thế nào để có con số thống kê thì việc giải thích, chứng minh số liệu ấy rất quan trọng, người công chức thống kê khi cung cấp thông tin phải biết giải thích một cách thuyết phục cho đối tượng sử dụng thông tin, muốn làm được điều này thì trước hết CCTK phải có kiến thức, năng lực chuyên môn và phải bảo đảm làm đúng quy trình, có căn cứ khoa học.
Qua bảng số liệu trên có thể nhận định thông tin thống kê mà các Chi cục Thống kê cung cấp cho người sử dụng thông tin là tương đối chính xác.
Tính kịp thời của thông tin
Kết quả từ Bảng 4.21 cho thấy: có 53,3% ý kiến cho rằng thông tin thống kê là kịp thời và 46,7% ý kiến cho rằng thông tin thống kê là không kịp thời, không có ai đánh giá là rất không kịp thời.
Mặc dù tỷ lệ thông tin được đánh giá chính xác là 78,8%, nhưng tỷ lệ thông tin được đánh giá kịp thời chỉ là 53,3%. Điều đó cho thấy, có sự đánh đổi giữa tính chính xác và tính kịp thời của số liệu, số liệu muốn có độ chính xác cao thì tính kịp thời bị hạn chế và ngược lại.
Nguyên nhân đánh giá không kịp thời là không nhạy bén trong cập nhật thông tin, có những sự việc, hiện tượng diễn ra và đang trở thành vấn đề nóng bỏng nhưng ngành thống kê lại chưa có thông tin cụ thể, chưa có phân tích đánh giá về vấn đề đó để cung cấp cho người có nhu cầu sử dụng; những thông tin được công bố chậm.
Tính đầy đủ của thông tin
Kết quả từ Bảng 4.21 cho thấy: tỷ lệ đánh giá tính đầy đủ của thông tin thống kê ở mức độ đầy đủ là 73,3% và có tới 26,7% tỷ lệ đánh giá thông tin thống kê là không đầy đủ.
Thông tin thống kê hiện nay chủ yếu được thu thập, công bố dựa trên Hệ thống chỉ tiêu thống kê quốc gia, hệ thống chỉ tiêu tỉnh, huyện, xã. Vì vậy thông tin thống kê có phần hạn chế, bó hẹp trong phạm vi nhất định trong khi nhu cầu sử dụng thông tin thống kê của người sử dụng là rất lớn do đó không phải người sử dụng thông tin cần bất cứ thông tin gì, về bất kỳ lĩnh vực gì ngành Thống kê đều đáp ứng được.
Qua số liệu trên cho thấy, mặc dù thông tin thống kê đáp ứng được nhu cầu sử dụng thông tin của hầu hết lãnh đạo, chính quyền các cấp nhưng vẫn còn một khoảng trống tương đối lớn trong phạm vi của số liệu, thông tin. Nhiều ngành, nhiều lĩnh vực nhu cầu sử dụng thông tin tương đối lớn nhưng ngành Thống kê lại không đáp ứng được, trong khi có những số liệu, thông tin thống kê được ban hành thì lại ít được sử dụng. Điều đó cũng cho thấy có một sự bất cập trong việc sản xuất thông tin thống kê với nhu cầu của xã hội.
d. Đánh giá mức độ hài lòng của đối tượng sử dụng thông tin thống kê về phương diện tiếp cận, sử dụng thông tin và thái độ của người cung cấp thông tin
Đôi với người sử dụng thông tin thống kê ngòai việc quan tâm tới số liệu thống kê thì quan tâm tới thái độ, trách nhiệm của bên cung cấp thông tin. Giống như sản phẩm dịch vụ ngoài việc đánh giá chất lượng sản phẩm thì người sử dụng đánh giá thái độ phục vụ vì vậy để khảo sát mức độ hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê đối với mức độ tiếp cận thông tin, mức độ hài lòng khi sử dụng thông tin thống kê và mức độ hài lòng đối với thái độ làm việc, trách nhiệm của công chức thống kê trong việc cung cấp thông tin thống kê tác giả đã khảo sát ý kiến của 90 đối tượng sử dụng thông tin thống kê thu được kết quả trong bảng 4.22.
Kết quả từ Bảng 4.22 cho thấy: 100% ý kiến đều cho đánh giá với mức độ tiếp cận số liệu, thông tin thống kê là dễ. Tuy số người sử dụng thông tin thống kê được khảo sát là không lớn, nhưng qua kết quả khảo sát cho thấy gần như không có sự gây khó khăn hay phiền hà của công chức thống kê cấp huyện đối với việc cung cấp thông tin thống kê cho người sử dụng khi có nhu cầu.
Cũng từ Bảng 4.22 cho thấy: có 27,7% ý kiến cho rằng hài lòng, 53,3% đánh giá tương đối hài lòng và 19% đánh giá không hài lòng, không có ý kiến đánh giá rất không hài lòng.
Bảng 4.22. Đánh giá mức độ hài lòng của ngưởi sử dụng thông tin thống kê về mức độ tiếp cận, thông tin thống tin và công chức thống kê
Chỉ tiêu thu thập Tỷ lệ (%) Mức độ tiếp cận thông tin 100
- Dễ 100
Mức độ hài lòng khi sử dụng thông tin 100
- Hài lòng 27,7
- Tương đối hài lòng 53,3
- Không hài lòng 19
+ Nguyên nhân không hài lòng khi sử dụng thông tin 100 - Vì cảm thấy thông tin sơ sài, không đầy đủ 100
Mức độ hài lòng với trách nhiệm, tinh thần, thái độ làm việc
của công chức thống kê 100
- Hài lòng 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra của tác giả (2019) Nguyên nhân đánh giá không hài lòng được đưa ra chủ yếu là do thông tin thống kê sơ sài, không đầy đủ. Mặc dù không có ý kiến đánh giá rất không hài lòng, nhưng với 19% ý kiến không hài lòng cho thấy ngành Thống kê cần nghiên cứu, đưa ra hệ thống chỉ tiêu thống kê phù hợp và có tính thực tiễn hơn, ngoài ra tùy vào tình hình thực tế địa phương mà các Chi cục Thống kê, Cục Thống kê lựa chọn loại số liệu cần thu thập để phục vụ tốt hơn nhu cầu thông tin của người sử dụng.
Kết quả khảo sát ở Bảng 4.22 cho thấy những người sử dụng thông tin đều hài lòng với tinh thần, thái độ làm việc của công chức thống kê cấp huyện, không có trường hợp nào công chức thống kê gây phiền hà, khó khăn hay có những biểu hiện tiêu cực đối với người sử dụng thông tin.