TT Loại thông tin/số liệu Nguồn thu thập Phương pháp thu thập 1 Tổng quan về cải cách thủ
tục hành chính Bộ Nội vụ
Trực tiếp liên hệ xin số liệu, thông qua báo mạng internet
2 Danh mục thủ tục hành
chính
UBND tỉnh Bắc
Ninh Trực tiếp liên hệ xin số liệu
3 Trình tự giải quyết thủ tục
hành chính Phòng Nội vụ Trực tiếp liên hệ xin số liệu
4
Báo cáo kết quả giải quyết các TTHC theo cơ chế “ Một cửa” của UBND thị xã Từ Sơn Bộ phận TN&TKQ trực thuộc HĐND&UBND thị xã Từ Sơn.
Trực tiếp liên hệ xin số liệu
5 Bố trí cán bộ công chức tại
bộ phận TN&TKQ Phòng Nội vụ Trực tiếp liên hệ xin số liệu
6 Lịch tập huấn về CCTTHC Phòng Nội vụ Trực tiếp liên hệ xin số liệu
7 Dụng cụ làm việc, phụ trợ Phòng Thanh tra
thị xã Từ Sơn Trực tiếp xin số liệu
Nguồn: Số liệu điều tra Thông tin thứ cấp được thu thập thông qua các tài liệu nghiên cứu đã thực hiện có liên quan, các báo cáo của các cơ quan Nhà nước từ trung ương tới địa phương, các báo cáo của các cơ quan, đơn vị đóng trên địa bàn thị xã…
Thông tin thứ cấp được thu thập bằng các phương pháp như: Liệt kê các cơ quan cung cấp thông tin, các số liệu tông tin cần thiết theo hệ thống có để thu nhập, hệ thống hóa theo nội dung hay địa điểm thu thập và dự kiến địa điểm cơ quan cung cấp thông tin; tiến hành thu thập bằng ghi, chép, sao chụp tại các cơ quan cung cấp thông tin; kiểm tra tính thực tiễn của thông tin thứ cấp thông qua quan sát và kiểm tra chéo.
3.2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Điều tra bằng phiếu điều tra: Sử dụng 90 phiếu điều tra tập trung vào nhóm thông tin điều tra về việc triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” về các thủ tục: Cấp lại bản chính giấy khai sinh, cấp phép xây dựng nhà ở riêng lẻ tại đô thị, cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh hộ cá thể, cấp Giấy chứng nhận đối với trường hợp tài sản gắn liền với đất mà chủ sở hữu không đồng thời là người sử dụng đất dựa trên các tiêu chí sau:
-Về việc tiếp cận dịch vụ một cửa: Nguồn thông tin về dịch vụ một cửa, sự
thuận tiện trong việc tìm hiểu các thông tin về dịch vụ; mức độ đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức về thông tin dịch vụ được cung cấp; mức độ đáp ứng các yêu cầu về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cá nhân, tổ chức tại cơ quan cung cấp dịch vụ.
-Về thủ tục hành chính: Đó là sự công khai, minh bạch, sự đơn giản và dễ
hiểu, thuận tiện trong thực hiện các quy trình thủ tục …
-Về sự phục vụ của công chức nhà nước: Thái độ phục vụ của công chức;
năng lực giải quyết công việc được giao.
-Về kết quả giải quyết các công việc của cơ quan nhà nước: Kết quả giải
quyết thủ tục hành chính; thời gian giải quyết; phí - lệ phí phải trả; tiếp nhận và xử lí các kiến nghị, vướng mắc của cá nhân, tổ chức.
-Về sự hài lòng của công dân, tổ chức về dịch vụ một cửa…
Với phương pháp điều tra là gặp gỡ trực tiếp từng đối tượng để phát phiếu điều tra với những nội dung liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính và phỏng vấn trực tiếp, ngẫu nhiên một số đối tượng để khai thác sâu hơn để có cái nhìn tổng thể về cơ chế một cửa cấp huyện.
3.2.3. Phương pháp chọn mẫu điều tra
Sử dụng 90 phiếu điều tra tập trung vào nhóm thông tin điều tra người dân về việc triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” về các thủ tục: Cấp lại bản chính giấy khai sinh, cấp phép xây dựng nhà ở riêng lẻ tại đô thị, cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh hộ cá thể, cấp Giấy chứng nhận đối với trường hợp tài sản gắn liền với đất mà chủ sở hữu không đồng thời là người sử dụng đất. Dựa trên các tiêu chí sau: