Trong quá trình khảo sát, điều tra địa bàn nghiên cứu tôi đã tiến hành điều tra thu thập ý kiến đánh giá của cán bộ, công chức về việc thiết bị, hệ thống mạng tại bộ phận “một cửa”, cụ thể như sau:
Bảng 4.24. Ý kiến đánh giá của cán bộ đối với thiết bị, hệ thống mạng tại bộ phận một cửa
Nội dung Số lượng (n=15) Tỷ lệ (%)
Về thiết bị, hệ thống mạng
+ Tốt 9 60
+ Trung bình 4 26,66
+ Chưa tốt 2 13,33
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2016) Từ việc điều tra, khảo sát ta thấy: về thiết bị, hệ thống mạng 60% ý kiến đánh giá tốt, 26,66% đánh giá trung bình, 13,33% đánh giá chưa tốt.
Việc hệ thống mạng, phần mềm không thường xuyên được nâng cấp, dẫn đến phần mềm sẽ hay bị lỗi, việc nhập hồ sơ sẽ rất mất thời gian làm tăng thời gian chờ đợi đến lượt giải quyết của công dân. Hệ thống mạng, thiết bị không thường xuyên được quan tâm, bảo dưỡng, nâng cấp thường xuyên sẽ làm cho người dân phải đợi đến lượt giải quyết lâu. Từ khi vận hành Bộ phận một cửa hệ thống mạng, thiết bị mạng đã được UBND cấp huyện hoàn thiện, xây dựng để thực hiện giải quyết thủ tục hành chính nhưng từ đó thiết bị và hệ thống mạng có được cơ quan cấp trên quan tâm, nhưng chưa có hiệu quả cụ thể, chỉ là sửa chữa, bảo dưỡng nhỏ, không đồng bộ. Để giải quyết, hạn chế việc để người dân phải chờ đợi lâu đến lượt giải quyết, việc nhận hồ sơ sẽ thực hiện được nhiều hơn thì
UBND cấp huyện cần quan tâm hơn nữa, bố trí nguồn kinh phí để sữa chữa, nâng cấp đồng bộ thực sự hiệu quả về thiết bị, phần mềm.