Phần 4 Quả nghiên cứu và thảo luận
4.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức thực hiện các tthc theo cơ chế “một
4.3.4. Năng lực, trình độ, đạo đức phẩm chất của cán bộ, công chức
Thực hiện tốt phân cấp quản lý cán bộ, công chức, viên chức; căn cứ vào Quyết định phê duyệt cơ cấu công chức, viên chức cơ quan của Chủ tịch UBND tỉnh, Cấp ủy, Lãnh đạo cơ quan đã có những phương án sử dụng công chức hợp lý, tạo hiệu quả cao trong công việc. Cán bộ trực tại Bộ phận”Một cửa” là các cán bộ trẻ, có trình độ chuyên môn đáp ứng được yêu cầu công việc. Những công chức được phụ trách đều đã được cử đi đào tạo, tập huấn các lớp về công tác cải cách hành chính, nâng cao năng lực cho bộ phận “Một cửa”. Tác phong làm việc, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại bộ phận “Một cửa” luôn đúng mực, không có hành vi nhũng nhiễu, hách dịch, thiếu tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ. Trang phục gọn gàng, lịch sự; có đeo thẻ công chức đúng quy định. Hầu hết các đối tượng tham gia thực hiện các thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa đều hài lòng về thái độ, phẩm chất đạo đức của đội ngũ cán bộ, công chức liên quan.
Biểu đồ 4.3. Đánh giá của người tham gia thực hiện các thủ tục hành chính đối với đạo đức, phẩm chất của cán bộ, công chức liên quan
Nguồn: số liệu điều tra (2016) Trong thời gian qua với sự quan tâm về công tác tuyển dụng, đào tạo cán bộ. Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức của thị xã nói chung và của bộ phận “Một cửa” nói riêng đã được nâng lên đáng kể, cả về trình độ chuyên môn và lý luận chính trị. Cụ thể có 27/90 ý kiến chiếm 28,4% rất hài lòng về năng lực, trình độ, đạo đức phẩm chất của cán bộ, công chức, có 54/90 ý kiến chiếm 56,8% hài lòng, có 11 ý kiến chiếm 11,6% không hài lòng, còn lại 3,2% rất không hài lòng. Thường xuyên kiểm tra nhắc nhở việc thực hiện Quy chế văn hóa công sở trong việc mặc trang phục, đeo thẻ của công chức. Đặc biệt với các cán bộ làm việc tại Bộ phận “ Một cửa” được quán triệt sâu sắc hơn về phong cách giao tiếp ứng xử với tổ chức, công dân đến giao dịch làm việc. Thực hiện giao tiếp ứng xử của cán bộ công chức: Khi giao tiếp với cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức đến giao dịch, làm việc luôn chấp hành nghiêm túc quy tắc ứng xử, thể hiện sự lễ phép, lịch sự nhã nhặn, hướng dẫn tận tình; không có thái độ cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, vô trách nhiệm, vô cảm trong khi thực hiện nhiệm vụ, công vụ được giao; Tại Bộ phận “Một cửa”, nơi thường xuyên có các doanh nghiệp, các tổ chức, cá nhân đến làm việc: Cán bộ công chức tại phiên trực lắng nghe tổ chức, công dân trình bày nguyện vọng, ý kiến; giải thích hướng dẫn rõ ràng, cụ thể những điều dân cần biết; trả lời những yêu cầu chính đáng của tổ chức, cá nhân. Hồ sơ chỉ chỉnh sửa một lần.