Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2.3.Sự hài lòng về năng lực nhân viên
4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công của
4.2.3.Sự hài lòng về năng lực nhân viên
Năng lực cửa nhân viên tốt sẽ giúp giải quyết công việc một cách nhanh chóng và chính xác. Nhân viên tại phòng hành chính nắm chắc được luật, quy định của nhà nước về các thủ tủ liên quan đến đất đai, hộ khẩu, công chứng… sẽ giúp cho người dân biết được thời gian có thể nhận kết quả, trả lời được người dân những thắc mắc một cách rõ ràng và giúp người dân hiểu được vấn để tốt nhất, có thái độ giao tiếp với người dân thân hiện và gần gũi giúp người dân, không có thái độ kiêu căng hay hách dịch người dân khi đến làm thủ tục.
Bảng 4.5. Cơ cấu, trình độ của cán bộ nhân viên Trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc
TT Nội dung Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Tổng số cán bộ, nhân viên Trung tâm 04
1 Giới tính - Nam 01 25% - Nữ 03 75% 2 Độ tuổi - Trên 55 0 0% - Từ 40 đến 55 01 25% - Từ 25 đến 40 03 75% - Dưới 25 0 0% 3 Trình độ
- Đại học và trên đại học 04 100%
- Trung cấp, cao đẳng 0 - Phổ thông 0 4 Dân tộc - Kinh 01 25% - Mường 3 75% - Dao 0 0%
Hiện nay, Trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc có tổng cộng 04 cán bộ, công nhân viên, trong đó có 1 nam và 3 nữ, có độ tuổi đang trẻ có khả năng tiếp thu được các công nghệ khi áp dụng vào công việc nhằm nâng cao khả năng phục vụ người dân một cách nhanh chóng và chính xác nhất cho người dân. Cả 4 người cán bộ ở đây đều là người có trình độ đại học chính quy và được đào tạo bài bản về các chuyên môn phù hợp với yêu cầu công việc tại đây và ngoài ra cả 4 cán bộ hàng năm đều được đi tập huấn các nội dung mới và tập huấn về áp dụng khoa học công nghệ vào công việc nhằm năng cao năng lực cho cán bộ trung tâm hành chính công. Vì đặc thù của huyện gồm nhiều dân tộc khác nhau, tuy vậy kinh và mường là chiếm đa số, nên trong công tác tuyển dụng huyện đã tuyển 1 người dân tộc Mường để có thể giải quyết công việc đối với những người già không nói tốt được tiếng phổ thông.
Bảng 4.6. Sự hài lòng về năng lực nhân viên của trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc TT Cơ sở vật chất Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1.
Cán bộ, nhân viên tiếp nhận hồ sơ có khả năng giao tiếp tốt
0,00 8,00 23,33 46,00 22,67 2.
Cán bộ, nhân viên tiếp nhận hồ sơ rất thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ liên quan
0,67 9,33 21,33 41,33 27,33 3.
Cán bộ, nhân viên tiếp nhận hồ sơ có kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc liên quan
1,33 10,67 24,67 40,00 23,33 4.
Cán bộ, nhân viên tiếp nhận thụ lý và giải quyết thỏa đáng vướng mắc của người dân
2,00 12,67 30,00 30,67 24,67 Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2019)
Qua khảo sát người dân sử dụng dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc cho thấy kết quả khá tốt, hầu hết người dân đã hài lòng với năng lực của nhân viên làm việc tại Trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc, cụ thể từng tiêu chí được thể hiện như sau. Có hơn 68% ý kiến cho rằng cán bộ, nhân viên tiếp nhận hồ sơ có khả năng giao tiếp tốt, chỉ 8% ý kiến chưa được hài lòng. Cán bộ, nhân viên tiếp nhận hồ sơ rất thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ liên quan được người dân đồng ý với quan điểm này là
68%, còn hơn 24% đang phân vân chưa hoàn toàn đồng ý với ý kiến này, vẫn đang còn hơn 10% ý kiến chưa đồng ý với tiêu chí này. Cán bộ, nhân viên tiếp nhận hồ sơ có kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc liên quan cũng chỉ hơn 60% người dân hài lòng còn gần 12% chưa hài lòng. Nguyên nhân nội dung công việc của phòng hành chính công khác rộng và đa dạng với số lượng 4 người sẽ rất khó có khả năng nắm chắc được hết các nội dung, có những nội dung cần phải có thời gian xem lại hoặc xin ý kiến của lãnh đạo mới giải quyết được.