Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2.6.Sự hài lòng về quy trình thủ tục
4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công của
4.2.6.Sự hài lòng về quy trình thủ tục
Quy trình thủ tục thực hiện tại nói chung và tại trung tâm hành chính công của huyện Đà Bắc nói riêng đã thực hiện khá tốt, tai nơi làm tiếp nhận hồ sơ có bảng ghi rõ quy trình thủ tục hồ sơ để người dân đọc và làm theo cũng như giám sát theo quy trình đó. Bên cạnh đó, trung tâm có các mẫu sẵn thường sử dụng để người dân có thể tham khảo để làm đúng theo quy định vừa tiết kiệm được thời gian, vật tư cho người dân cũng như của trung tâm. Ngoài người tiếp nhận hồ sơ luôn giải thích lại cho người dân hiểu hơn về cách làm thủ tục.
Bảng 4.9. Sự hài lòng về quy trình thủ tục TT Cơ sở vật chất TT Cơ sở vật chất Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1. Yêu cầu thành phần hồ sơ hợp lý 2,00 9,33 20,67 62,00 6,00 2.
Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy
trình niêm yết hợp lý 0,00 3,33 8,00 52,00 36,67 3.
Các quy định về thủ tục hành chính
công là phù hợp 0,67 4,00 12,00 65,33 18,00 4.
Quy trình, các bước xử lý hồ sơ hợp
lý 1,33 6,67 16,67 67,33 8,00
5.
Không phải bổ sung thêm giấy tờ
trong quá trình xử lý hồ sơ hiện hành 1,33 10,67 15,33 71,33 1,33 6.
Không phải đến nhiều nơi để giải
quyết thủ tục hành chính 0,00 0,00 3,33 34,67 62,00 7.
Mức phí và chất lượng dịch vụ được
cung cấp là hợp lý 3,33 15,33 36,00 38,67 6,67 8.
Các văn bản quy phạm pháp luật liên
quan được cập nhật thường xuyên 2,00 6,00 59,33 28,67 4,00 Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2019)
Qua khảo sát người dân về sự hài lòng của họ về quy trình thủ tục hành chính khi thực hiện tại trung tâm, thì cơ bản đã đồng ý hiện nay quy trình thủ tục đã đơn giản hóa hơn và dễ thực hiện hơn so với trước nhiều.
Theo đánh giá của người dân thì có 68% ý kiến đồng ý với thành phần hồ sơ pháp lý, còn 11% chưa đồng ý với ý kiến này, nguyên nhân chủ yếu do một số người dân không hiểu về quy trình thủ tục, một phần do chưa tự đông hóa được nên cần phải lưu trữ hồ sơ. Hầu hết đồng ý với thời gian thực hiện hồ sơ của nhà nước, vì họ cho rằng thời gian này nhà nước đã nghiên cứu và đưa ra nên nó sẽ hợp lý cho người dân cũng như cho trung tâm hành chính công. Đối với tiêu chí không phải bổ sung thêm giấy tờ trong quá trình xử lý hồ sơ hiện hành thì 11% ý kiến vẫn chưa đồng ý , vì trong quá trình làm họ phải bổ sung thêm giấy tờ.