Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2.1.Sự hài lòng vê thực trạng cơ sở vật chất
4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công của
4.2.1.Sự hài lòng vê thực trạng cơ sở vật chất
Hiện nay trung tam dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc được bố trí phòng làm việc khá khang trang, rộng rãi. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được xây dựng trên nên diện tích 80m2. Phòng tiếp nhận thoáng mát, có quạt, điều hòa. Ngoài ra bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được trang bị các thiết bị hiện đại như: Máy tính, máy in, máy photocopy, máy lấy số tự động, màn hình kiểm tra kết quả, hệ thống camera. Phòng làm việc có thiết kế chỗ ngồi chờ cho người dân có khoảng 20 chỗ ngồi. Ngoài ra bộ phận tiếp nhận còn bố trí chỗ uống nước, nhà vệ sinh, chỗ để các phương tiện đi lại hợp lý, có bảo vệ 24/24 đảm bảo an ninh trật tự trong khu vực làm việc.
Bảng 4.3. Sự hài lòng về thực trạng cơ sở vật chất ĐVT: % ý kiến ĐVT: % ý kiến TT Cơ sở vật chất Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1.
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tương đối hiện đại (máy lấy số tự động, máy vi tính, máy thu nhận ý kiến đóng góp của người dân)
0,00 10,67 23,33 41,33 24,67
2. Phòng làm việc, nhà vệ sinh sạch đẹp và
phù hợp 1,33 8,00 23,33 52,67 14,67
3.
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả có đầy đủ tiện nghi (máy lạnh, bàn ghế ngồi chờ, ghi chép, dịch vụ photocopy…)
0,00 1,33 7,33 30,67 60,67 4. Phòng làm việc đặt ở địa điểm thuận tiện,
dễ nhận biết 0,67 4,00 10,67 58,00 26,67 5. Đủ chỗ ngồi cho người dân khi chờ đợi
giải quyết thủ tục hành chính 2,67 16,00 28,00 37,33 16,00 6. Có địa điểm đỗ xe an toàn, thuận tiện. 0,00 1,33 10,67 63,33 24,67 Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2019)
Qua khỏa sát 150 người dân về dịch vụ hành chính tại Trung tâm hành chính công cho thấy. Hầu hết người dân đều đánh giá cao về cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động của trung tâm hành chính công tại đây. Đánh giá về bộ phân tiếp nhân hồ sơ và trả kết quả tương đối hiện đại như máy lấy số tự động, máy vi tính, máy thu nhận ý kiến đóng góp của người dân, có hơn 41% đồng ý và 24 % ý kiến rất đồng ý, chỉ có 10% chưa đồng ý với nội dung này nguyên nhân những người già chưa quen với việc sử dụng công nghệ thông tin như lấy số tự động. Có hơn 67% ý kiến đồng ý phong làm việc và nhà vệ sinh sạch, tuy vậy vẫn có 1 số thời điểm nhà vệ sinh chưa được tốt nên vẫn có gần 10% đánh giá chưa tốt. Hiện nay, bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả có đầy đủ tiện nghi như máy lạnh, bàn ghế ngồi chờ, ghi chép, dịch vụ photocopy…và cũng được người dân đánh giá cao về mặt này. Nhìn chung UBND huyện đã cố gắng bố trí phòng làm việc của Trung tâm hành chính công ở vị trí thuận tiện nhất có thể để người dân dễ dàng nhận biết được, tuy vậy vì còn sự bố trí của các phòng ban khác, trung tâm khác và kiến trúc tổng thể nên cũng khó có khả năng đáp ứng được vị trí tốt nhất. Hiện nay, ra vào trung tâm đã có bảo vệ và khu để xe riêng cho người dân đến làm việc tại trung tâm nên an toàn tài sản cho ngườ dân, tuy vậy để bố trí hợp lý thì nhà xe không thể ở cạnh trung tâm được, chính vì vậy 1 số ý kiến vẫn chưa hài lòng.