Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2.5.Sự đồng cảm của cán bộ trung tâm hành chính công với người dân
4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công của
4.2.5.Sự đồng cảm của cán bộ trung tâm hành chính công với người dân
Để làm việc với người dân dễ hơn và hiếu ý kiến cửa người dân yêu cầu người cán bộ phải nắm bắt được tâm lý và nguyên vọng của người dân, tức là phải đồng cảm với người dân thì mới làm việc hiệu quả.
Bảng 4.8. Đánh giá của người dân về sự đồng cảm của cán bộ phòng hành chính công huyện Đà Bắc TT Cơ sở vật chất Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1. Cán bộ, nhân viên giải quyết hồ
sơ một cách linh hoạt, kịp thời 1,33 8,67 17,33 55,33 17,33 2. Những yêu cầu hợp lý của người
dân được quan tâm giải quyết 2,00 9,33 22,00 53,33 13,33 3. Cán bộ, nhân viên dễ dàng hiểu
được những yêu cầu của anh/chị 0,67 6,00 14,00 45,33 34,00 Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2019)
Qua khảo sát người dân sử dụng dịch vụ tại trung tâm hành chính công huyện về sự đồng cảm của cán bộ trong quá trình làm việc cho kế quả như sau. Tiêu chí đánh giá về cán bộ, nhân viên giải quyết hồ sơ một cách linh hoạt, kịp thời có hơn 72% đánh giá hài lòng, hơn 17% đánh giá ở mức trung bình và đang có 10% đánh giá ở mức chưa hài lòng. Tiêu chí những yêu cầu hợp lý của người dân được quan tâm
giải quyết chỉ có gần 67% đánh giá hài lòng, còn hơn 11% đánh giá chưa hài lòng. Tiêu chí cán bộ, nhân viên dễ dàng hiểu được những yêu cầu của người dân chỉ có hơn 79% ý kiến đống ý với quan điểm này vì hiện nay những người làm việc tại trung tâm đã có từ 5-20 năm kinh nghiệm và được đào tạo tập huấn thường xuyên nên hiểu được nội dung công việc khi người dân trình bày.