Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công của
4.2.2. Sự tin cậy của người dân
Để làm một công việc tốt thì cần sự tin cậy từ đối tác của mình, khi đối tác tin cậy thì mọi công việc sẽ được giải quyết nhanh hơn, không mất nhiều thời gian giải thích cho người đó. Đối với nghiên cứu sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính cũng vậy, trung tâm hành chính công cần phải làm để người dân tin cậy và kết quả khảo sát vể sự tiên cậy của người dân đối với Trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc được thể hiện quả bảng sau.
Qua khảo sát cho thấy nhìn chung đánh giá của người dân về sự tin cậy của họ đối với Trung tâm hành chính công ở huyện Đà Bắc là tốt, tuy vậy vẫn còn một số vướng mắc và 1 số điểm người dân còn thấy chưa được thực sự tin tưởng, cụ thể như sau. Đối với tiêu chí các quy trình, thủ tục hành chính được công khai minh bạch có 60% đánh giá tốt, vẫn còn 14% ý kiến cho rằng vẫn chưa được công khai mình bạch. Đối với tiêu chí thời gian tiếp nhận và giao trả kết quả được công khai rõ ràng hầu hết khi người dân đến làm việc đều được bộ phận tiếp nhận hồ sơ xem xét và gửi lại người dân phiếu hẹn ngày đến lấy kết quả, tuy vậy vì 1 số nội dung phát sinh hoặc do hồ sơ chưa đáp ứng được yêu cầu sau khi xem xét lại, chính vì vậy phải trả muộn hơn so với giấy hẹn trả cho người dân.
Bảng 4.4. Tổng hơp sự tin cậy của người dân
TT Cơ sở vật chất Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1. Các quy trình, thủ tục hành
chính được công khai minh bạch 0,67 13,33 25,33 54,67 6,00 2. Thời gian tiếp nhận và giao trả
kết quả được công khai rõ ràng 2,00 16,00 27,33 42,00 12,67 3.
Các quy trình về thủ tục hành chính được niêm yết ở vị trí
thuận tiện, dễ dàng tra cứu 0,00 1,33 8,00 41,33 49,33 4. Hồ sơ không bị sai sót, mất mát 3,33 20,67 49,33 17,33 9,33 5. Anh/ chị không phải đi lại nhiều
lần để giải quyết hồ sơ 5,33 10,67 30,67 38,67 14,67 6. Hồ sơ được giải quyết đúng hẹn 4,67 12,00 34,67 36,67 12,00 7. Sẵn sàng tiếp thu, ghi nhận các ý
kiến khiếu nại của người dân 1,33 6,00 19,33 47,33 26,00 8. Có đường dây nóng cho người
dân liên lạc đóng góp ý kiến 0,00 1,33 9,33 58,00 31,33 9. Người dân được góp ý trực tiếp
với cấp lãnh đạo cao nhất 8,00 22,67 50,00 16,67 2,67 10. Phản hồi nhanh các khiếu nại
của người dân 10,00 19,33 46,00 22,67 2,00 Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2019)
Hiện nay, ngày tại phòng làm việc đã được treo biển các quy trình về thủ tục hành chính được niêm yết ở vị trí thuận tiện, dễ dàng tra cứu giúp người dân dễ dàng xem và làm theo hướng dẫn, có gần 90% ý kiến dân đồng ý với nội dung này. Đối với hồ sơ không bị sai sót, mất mát vẫn còn xảy ra làm cho người dân chưa được hài lòng chiếm tới hơn 24%, nguyên nhân do cả 2 phía, có lúc do sự sơ suất từ bộ phận tiếp nhận chưa xem xét kỹ hồ sơ để hỏi lại ngày khi người dân kê khai hoặc do người dân kê khai chưa khớp giữa các loại giấy tờ. Hầu hết, những thủ tục đơn giản thì được giải quyết ngày và đúng thời gian hẹn cho người dân, tuy vậy một số thủ tục phức tạp và phụ thuộc nhiều cơ quan, đối tượng thì vẫn xẩy ra quá hạn và người dân phải đi lại nhiều lần mới giải quyết được. Hầu như, việc gặp lãnh đạo để góp ý kiến chưa được người dân sử dụng nhiều, nên chưa được người dân đánh giá cao tiêu chí này. Thường những khiếu nại của người dân thường liên quan đến nhiều vấn đề và đối tượng nên khó có thể giải
quyết ngày, nhưng đối với người dân mong muốn được có kết quả sớm vì vậy người dân chưa đánh giá cao về tiêu chí này.