Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2.4.Sự hài lòng vê thái độ phục vụ
4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công của
4.2.4.Sự hài lòng vê thái độ phục vụ
Qua khảo sát người dân sử dụng dụng vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện cho thấy, nhìn chung người dân đánh giá khá tốt về thái độ phục vụ tại trung tâm hành chính công.
Bảng 4.7. Tổng hợp sự hài lòng về thái độ phục vụ của công chức, viên chức tại trung tâm hành chính công huyện
TT Cơ sở vật chất Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1. Cán bộ, nhân viên tiếp nhận có thái độ lịch sự khi tiếp nhận hồ sơ 0,00 1,33 16,67 47,33 34,67 2. Cán bộ, nhân viên tiếp nhận có nhiệt tình giải đáp thắc 0,67 4,67 18,00 41,33 35,33 3. Cán bộ, nhân viên tiếp nhận phục vụ công bằng đối với mọi
người dân 1,33 8,67 23,33 45,33 21,33
4. Cán bộ, nhân viên tiếp nhận có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc mắc của anh/ chị.
0,67 3,33 10,67 50,00 35,33 5. Cán bộ, nhân viên tiếp nhận có trách nhiệm cao đối với hồ sơ 1,33 6,67 22,00 51,33 18,67 6.
Cán bộ, nhân viên tiếp nhận không có thái độ phiền hà, nhũng
nhiễu khi tiếp nhận hồ sơ 0,00 2,00 14,67 54,00 29,33 7.
Trang phục cán bộ công chức lịch sự theo quy định của Chính
phủ 0,00 0,67 14,00 58,67 26,67
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2019)
Thực tế khảo sát các tiêu chí cụ thể cho kết quả nhau sau: Cán bộ, nhân viên tiếp nhận có thái độ lịch sự khi tiếp nhận hồ sơ có hơn 82% số ý kiến đồng ý, chỉ có 2 người chưa đồng ý. Cán bộ, nhân viên tiếp nhận có nhiệt tình giải đáp thắc mắc của người dân có hơn 76% số ý kiến đồng ý với tiêu chí này, chúng tỏ
cán bộ ở đây đã giải đáp thắc mắc cho người dân khá tốt. Cán bộ, nhân viên tiếp nhận phục vụ công bằng đối với mọi người dân được hơn 66% số ý kiến đồng ý với tiêu chí này, nhưng vẫn còn hơn 10% ý kiến chưa đồng ý với qua điểm này vì trong làm việc vẫn đang còn xảy ra một số trường hợp vì quan hệ quen biết được ưu tiên xử lý nhưng rất hạn chế. Vì hiện nay đã có máy lấy số tự động, có camera giám sát quá trình làm việc tại văn phòng 1 của tại trung tâm hành chính công huyện. Cán bộ, nhân viên tiếp nhận đã có trách nhiệm cao đối với hồ sơ của người dân hơn so với trước đây nhiều vì đã được đào tạo tốt hơn, năng lực của cán bộ được nâng lên, quy định rõ ràng và quản lý tự động hóa ngày càng được áp dụng. Theo quy định của nhà nước hiện này tất cả các cán bộ tại trung tâm hành chính công phải ăn mặc gọn gang, đeo biển tên và chức vụ đã được nhân viên, cán bộ tại trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc thực hiện nghiêm túc và cũng được người dân đánh giá cao.