6. Ý nghĩa của đề tài
1.2.4. Lý thuyết hai yếu tố của Frederick Herzbeg
Thuyết này chia các nhân tố làm hai loại: các nhân tố động viên và các nhân tố duy trì.
Các nhân tố đông viên gồm thành tựu, sự công nhận của ngƣời khác, bản chất công việc, trách nhiệm công việc, sự thăng tiến và sự tiến bộ, triển vọng của sự phát triển. Nếu nhân viên đƣợc đáp ứng sẽ mang lại Lòng trung thànhtổ chức của họ, ngƣợc lại nhân viên sẽ không có lòng trung thành.
Các nhân tố duy trì gồm chính sách công ty, sự giám sát của lãnh đạo, lƣơng bổng, mối quan hệ với lãnh đạo và đồng nghiệp, điều kiện làm việc, đời sống cá nhân, vị trí công việc và sự đảm bảo của công việc. Nếu đƣợc đáp ứng sẽ không có sự bất mãn trong công việc, ngƣợc lại sẽ dẫn đến sự bất mãn (Efere, 2005). Nhƣ vậy, Herzberg đã tách biệt tƣơng đối hai nhóm nhân tố này và cho rằng chỉ có những nhân tố động viên mới có thể mang lại lòng trung thành cho nhân viên và nếu không làm tốt các nhân tố duy trì sẽ dẫn đến sự bất mãn của nhân viên.
Nhiều nghiên cứu đã đƣa ra kết quả không ủng hộ sự phân chia hai nhóm nhân tố nhƣ trên của Herberg cũng nhƣ bác bỏ việc cho rằng các nhân tố duy trì không mang lại lòng trung thành trong tổ chức (Kreitner và Kinichi,2007). Thực tế cho thấy rằng các nhân tố thuộc chia nhóm trên đều có ảnh hƣởng ít nhiều đến lòng trung thành trong tổ chức. Tuy nhiên, thông qua lí thuyết của Herberg ta cũng có thể thấy đƣợc tầm quan trọng của nhân tố động viên trong việc mang lại lòng trung thành của nhân viên.
Yếu tố duy trì Yếu tố thúc đẩy - Giám sát
- Chính sách công ty
- Mối quan hệ với giám sát viên - Điều kiện làm việc
- Lƣơng
- Mối quan hệ với đồng nghiệp - Mối quan hệ với nhân viên - Sự an toàn
- Thành tựu - Sự công nhận - Bản thân công việc - Tính trách nhiệm - Sự thăng tiến - Sự phát triển
Hoàn toàn không thỏa mãn Trung lập Hoàn toàn thỏa mãn
Hình 1.4. Thuyết hai nhân tố của Herzberg
Các nhân tố duy trì đƣợc thực hiện ở một mức độ chấp nhận đƣợc sẽ loạibỏ đƣợc sự khôngtrung thành của nhân viên. Mặt khác, các yếu tố thúc đẩy sẽ là những động lực rất mạnh mẽ và đem lại lòng trung thành, thực thi công việc tốthơn.
Từ lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, ta rút ra các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên:
- Công việc: Ý nghĩa, trách nhiệm - Sự công nhận: Đánh giá, thành tích…
- Sự phát triển: Sự thăng tiến, phát triển nghề nghiệp, chính sách đàotạo của công ty.
- Lƣơng
- Điều kiện làm việc: Cơ sở vật chất, sự an toàn…
- Mối quan hệ trong công ty: Với lãnh đạo, đồng nghiệp…