6. Ý nghĩa của đề tài
4.3.2. Hƣớng nghiên cứu tiếptheo
Trong thời gian tới, để hoàn thiện mô hình đo lƣờng mức độtrung thành của nhân viên áp dụng chung cho các công ty cao su cần phải thực hiện các
vấn đề sau:
Tiến hành đo lƣờng trên phạm vi lớn hơn, số lƣợng mẫu khảo sát phải đa dạng với nhiều loại hình khác nhau, đa dạng về mặt địa lý cũng nhƣ quy mô của từng công ty.
Số lƣợng mẫu khảo sát phải đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy của nghiên cứu. Nghiên cứu cần bổ sung thêm một số yếu tố nhƣ: Triển vọng và sự pháttriển, cảm giác làm chủ của nhân viên, sự tự thể hiện bản thân của nhân viên, văn hóa công ty, danh tiếng công ty… hay những yếu tố xã hội nhƣ gia đình, bạn bè… vào mô hình để xác định có sự tƣơng quan giữa những yếu tố này đến mức độtrung thành của nhân viên hay không và nếu có thì mức độ cao hay thấp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Trần Kim Dung (2003), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản thống kê.
[2] Trần Thị Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức và phong cách lãnh đạo đến kết quả làm việc của nhân viên và lòng trung thành của họ đối với tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
[3] Vũ Khắc Đạt (2008), Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
[4] Lê Thế Giới (2007), Quản trị học, Nhà xuất bản Thống kê.
[5] Hoàng Trọng và Chu Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản thống kê.
Tiếng Anh
[6] Ahmed (2011), "The loyalty of the work to mediate the relationship between aspects of the work and behavior of citizens."
[7] Alam (2012), "Factors affecting the loyalty, motivation and staff turnover Ratio health promotion (MPO) in the Pharmaceutical Industry: A Study Based on Khulna City".
[8] Boodarig Ronra and Asoc. Manat Chaisawat GS (2010), "Factors affecting employee turnover and loyalty: A case study of the Amari Hotel and Resorts".
[9] Dawal and Zahari Taha (2006), "The impact of job and environmental factors on the loyalty of jobs in the automobile industry."
[10] Tanjeen Ethica (2013), "A study of factors affecting the loyalty of employees in industries Talecommunication Bnagladesh".
[11] Harouna Saibou (Proceedings of the International Conference on Innovation 7th and Management), "The loyalty of employees work in the public sector: A study based on the case of the Niger".
[12] Hunjra Muhammad Irfan Ahmed Imram and Chani Sher Aslam and Azam Muhammad and Rehman Kashif and - Ur (2010), "Factors influencing the loyalty of employees in the banking sector of Pakistan".
[13] Irum Saba (2011), "Measuring the loyalty of staff members in Bahawalpur College".
[14] K.R.Sowmya and N.Panchanatham (2011), "Factors affecting job loyalty empoyees banking sector in Chennai, India."
[15] Milda, Germany Astrauskaite, Raimundas Vaikevicius and Asidas Peminas (2010), "Survey loyalty: Factor analysis based on a sample confirms a high school teacher."
[16] Nasir Mehmood, Sobia Irum, Kamran Ahmed and Afshan Sultana (2012), "A study of factors affecting employment loyal (evidence from Pakistan)".
[17] Rajinder Singh Rawat and Hero Sigh (2012), "The study of factors affecting the loyalty of private school teachers" in Haryana ".
[18] Peter Waskiewicz Stanley (1999), "The variable contributing to the faithful as the assistant high school principal."
[19] Wallace D.Boeve (2007), "A national study of employee loyalty factor among faculties of education Physicians Assistant".
[20] http://smallbusiness.chron.com/factors-affecting-job-satisfaction- 20114.html, 9.30, dated 30.03.2016
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Xin chào Qúy Anh, Chị!
Tôi tên là Nguyễn Khắc Tuấn, hiện là học viên cao học khóa 28 ngành Quản trị kinh doanh tại trƣờng Đại học Đà Nẵng, hiện tôi đang thực hiện luận văn với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên tạiCông ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Nam Nung”. Để hoàn thành đề tài, tôi rất mong nhận đƣợc sự quan tâm giúp đỡ của Qúy Anh (Chị) trong việc tham gia trả lời bảng câu hỏi này.
Trƣớc khi bắt đầu trả lời, mong Qúy Anh (Chị) đọc kĩ những chú ý dƣới đây:
Trả lời tất cả các câu hỏi (theo những chỉ dẫn trong bảng câu hỏi). Tất cả những thông tin mà Qúy Anh (Chị) cung cấp trong bản câu hỏi, tôi chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, ngoài ra, tôi hoàn toàn không sử dụng cho bất cứ mục đích nào khác.
Bản câu hỏi bao gồm 4 trang
I. Đặc điểm cá nhân:
Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến của Anh (Chị) với mỗi câu hỏi dƣới đây:
1. Giới tính: Nam Nữ 2. Độ tuổi: Dƣới 25 Từ 25 – 35 Từ 36 – 55 Trên 55 3. Trình độ học vấn:
Trung cấp trở xuống Đại học
4. Anh (Chị) đang công tác tại bộ phận:
Hành chính công nhân
Kế toán Kỹ ThuậtKinh doanh
5. Vị trí (chức vụ) công tác của Anh (Chị) trong doanh nghiệp là:
Nhân viên các bộ phận Cán bộ quản lý ở các bộ phận Trƣởng phòng ban hoặc tƣơng đƣơng Ban giám đốc
6. Thời gian làm việc tại công ty:
Dƣới 3 năm Từ 3 – 5 năm
Từ 6 – 8 năm Trên 9 năm
7.Thu nhập hiện tại của Anh (Chị):
Dƣới 3 triệu đồng Từ 3 – 6 triệu
Từ 7 – 10 triệu đồng Trên 10 triệu
II. Nội dung khảo sát mức độtrung thành của nhân viên:
Những câu hỏi sau đây liên quan đến Lòng trung thành của Anh (Chị) trong công việc. Hãy đánh dấu vào các ô từ 1 đến 5 để chỉ rò:
(1 = Hoàn toàn không đồng ý; 5 = Hoàn toàn đồng ý)
STT Chỉ tiêu Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
THU NHẬP
1 Mức lƣơng hiện nay của Anh (Chị) là phù hợp với năng lực và đóng góp của Anh (Chị) cho công ty
2 Anh (Chị) nhận đƣợc các khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình 3 Các khoản trợ cấp của công ty ở mức hợp
Lí
4 Lƣơng, thƣởng và trợ cấp tại công ty đƣợc phân phối khá công bằng
5 Anh (Chị) đƣợc công ty đào tạo đầy đủ các kỹ năng để thực hiện tốt công việc của mình
6 Công ty luôn tạo điều kiện cho Anh (Chị) đƣợc học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc
7 Các chƣơng trình đào tạo hiện nay ở công ty tƣơng đối tốt
8 Công ty luôn tạo điều kiện thăng tiến cho ngƣời có năng lực
CẤP TRÊN
9 Anh (Chị) không gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao đổi với lãnh đạo
10 Lãnh đạo luôn động viên hỗ trợ Anh (Chị) khi cần thiết
11 Lãnh đạo thực sự quan tâm đến Anh (Chị) 12 Lãnh đạo luôn ghi nhận sự đóng góp của
Anh (Chị) đối với Công ty
13 Lãnh đạo sẵn sàng bảo vệ Anh (Chị) trƣớc những ngƣời khác khi cần thiết
14 Lãnh đạo của Anh (Chị) là ngƣời có năng lực
15 Anh (Chị) đƣợc quyết định cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ của mình 16 Lãnh đạo của Anh (Chị) đối xử công bằng
với nhân viên cấp dƣới ĐỒNG NGHIỆP
17 Đồng nghiệp của Anh (Chị) luôn hỗ trợ, cho lời khuyên khi cần thiết
18 Đồng nghiệp của Anh (Chị) là ngƣời thân thiện, dễ gần và hòa đồng
19 Đồng nghiệp của Anh (Chị) luôn tận tâm, tận tụy để hoàn thành công việc
20 Đồng nghiệp của Anh (Chị) là ngƣời đáng tin cậy
ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC
21 Anh (Chị) đƣợc sử dụng nhiều kĩ năng khác nhau trong công việc
22 Anh (Chị) luôn hiểu rò về công việc mình đang làm
23 Công việc của Anh (Chị) có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của công ty
24 Anh (Chị) đƣợc quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực của mình
25 Anh (Chị) nhận đƣợc phản hồi và góp ý của lãnh đạo về hiệu quả công việc của mình
26 Anh (Chị) đƣợc làm công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh của mình
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
27 Thời gian bắt đầu và kết thúc làm việc hiện tại của công ty là phù hợp
28 Anh (Chị) không phải làm thêm giờ quá nhiều
29 Anh (Chị) đƣợc cung cấp đầy đủ các phƣơng tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc
30 Nơi làm việc hiện tại đảm bảo đƣợc tính an toàn và thoải mái
31 Anh (Chị) không phải tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến nơi làm việc và ngƣợc lại PHÖC LỢI CÔNG TY
32 Công ty luôn tuân thủ đầy đủ các chính sách về bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế 33 Công ty luôn tạo điều kiện cho Anh (Chị)
đƣợc nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu 34 Hằng năm cong ty đều có tổ chức cho nhân
viên đi du lịch, nghỉ dƣỡng
35 Công ty có bộ phận bảo vệ quyền lợi chính đáng của nhân viên
36 Anh (Chị) không lo bị mất việc tại công ty hiện tại
37 Các phúc lợi khác của công ty tốt SỰtrung thành CHUNG
38 Đánh giá chung, Anh (Chị)trung thành với công việc hiện tại của mình.
PHỤ LỤC 2
Thang đo và mã hóa thang đo “Trung thành công việc”
Mã hóa Các thang đo
TN Thu nhập
TN1 Tiền lƣơng tƣơng xứng với năng lực và đóng góp của nhân viên cho công ty
TN2 Nhận đƣợc tiền thƣởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình TN3 Các khoản trợ cấp của công ty ở mức hợp lí
TN4 Chính sách lƣơng, thƣởng, trợ cấp là công bằng ĐT Đào tạo và thăng tiến
ĐT1 Nhân viên đƣợc đào tạo các kỹ năng cần thiết cho công việc
ĐT2 Công ty tạo điều kiện để nhân viên học tập nâng cao kiến thức, kĩ năng làm việc
ĐT3 Các chƣơng trình đào tạo của công ty là tốt
ĐT4 Công ty luôn tạo cơ hội thăng tiến cho ngƣời có năng lực CT Lãnh đạo
CT1 Nhân viên không gặp khó khăn khi giao tiếp trao đổi với lãnh đạo CT2 Lãnh đạo luôn động viên và hỗ trợ nhân viên khi cần thiết
CT3 Lãnh đạo thực sự quan tâm đến nhân viên
CT4 Lãnh đạo luôn ghi nhận sự đóng góp của nhân viên đối với công ty CT5 Lãnh đạo sẵn sàng bảo vệ nhân viên khi cần thiết
CT6 Lãnh đạo là ngƣời có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành tốt CT7 Nhân viên có quyền quyết đinh cách thức thực hiện công việc và
nhiệm vụ của mình
CT8 Lãnh đạo đối xử công bằng với nhân viên cấp dƣới ĐN Đồng nghiệp
ĐN1 Đồng nghiệp luôn hỗ trựo, cho lời khuyên khi cần thiết ĐN2 Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần và hòa đồng
ĐN4 Đồng nghiệp đáng tin cậy CV Đặc điểm công việc
CV1 Đƣợc sử dụng nhiều kĩ năng khác nhau trong công việc CV2 Nhân viên hiểu rò công việc đang làm
CV3 Công việc có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của công ty
CV4 Nhân viên đƣợc quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực của mình
CV5 Nhận đƣợc phản hồi và góp ý của lãnh đạo về hiệu quả công việc CV6 Công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh
LV Điều kiện làm việc
LV1 Thời gian làm việc phù hợp LV2 Không phải làm thêm giờ nhiều
LV3 Đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc
LV4 Nơi làm việc hiện đại, bảo đảm an toàn và thoải mái LV5 Không tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà tới công ty
PL Phúc lợi
PL1 Công ty thực hiện đầy đủ các chính sách bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế
PL2 Công ty tạo điều kiện đƣợc nghỉ bệnh, nghỉ phép khi có nhu cầu PL3 Hàng năm công ty tổ chức cho nhân viên đi du lịch
PL4 Công ty có tố chức bảo vệ quyền lợi chính đáng của nhân viên PL5 Nhân viên không lo bị mất việc tại công ty
PL6 Các phúc lợi khác của công ty là tốt
Phụ lục 5: Tổnghợpkết quảthốngkêmô tảmức độhàilòngtheo nhóm Thành phần Số ngƣời khảo sát từ mức 1-3 Số ngƣời khảo sát từ mức 4 -5 Giá trị trung bình Tiền lƣơng tƣơng xứng với
năng lực và đóng góp của nhân viên cho công ty
49.5% 50.5% 3.45
Nhận đƣợc tiền thƣởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình
49% 51% 3.49
Các khoản trợ cấp của công ty
ở mức hợp lí 46% 54% 3.56
Chính sách lƣơng, thƣởng, trợ
cấp là công bằng 45% 55% 3.54
Phụ lục 6: Tổng hợp kết quả thống kê mô tả mức độtrung thành theo nhóm yếu tố “Đào tạo và thăng tiến”
Thành phần Số ngƣời khảo sát từ mức 1-3 Số ngƣời khảo sát từ mức 4 -5 Giá trị trung bình Nhân viên đƣợc đào tạo các kỹ
năng cần thiết cho công việc
66% 34% 3.08
Công ty tạo điều kiện để nhân viên học tập nâng cao kiến thức, kĩ năng làm việc
66.5% 33.5% 3.2
Các chƣơng trình đào tạo của công ty là tốt
58.5% 41.5% 3.28
Công ty luôn tạo cơ hội thăng tiến cho ngƣời có năng lực
Phụ lục 8 Tổng hợp kết quả thống kê mô tảmức độ hài lòng theo nhóm Thành phần Số ngƣời khảo sát từ mức 1-3 Số ngƣời khảo sát từ mức 4 -5 Giá trị trung bình
Nhân viên không gặp khó khăn khi giao tiếp trao đổi với lãnh đạo
52% 48% 3.44
Lãnh đạo luôn động viên và hỗ
trợ nhân viên khi cần thiết 52.5% 47.5% 3.38
Cấp trên thực sự quan tâmđến
nhân viên 60.5% 39.5% 3.34
Lãnh đạo luôn ghi nhận sự đóng góp của nhân viên đối với công ty
58% 42% 3.35
Cấp trên sẵn sàng bảo vệ nhân
viên khi cần thiết 60.5% 39.5% 3.32
Cấp trên là ngƣời có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành tốt
45% 55% 3.52
Nhân viên có quyền quyết đinh cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ của mình
50% 50% 3.48
Cấp trên đối xử công bằng với
Phụ lục 8: Tổng hợp kết quả thống kê mô tả mức độtrung thành theo nhóm yếu tố “Đặc điểm công việc”
Thành phần Số ngƣời khảo sát từ mức 1-3 Số ngƣời khảo sát từ mức 4 -5 Giá trị trung bình Đƣợc sử dụng nhiều kĩ năng khác nhau trong công việc
49% 51% 3.51
Nhân viên hiểu rò công việc đang làm
53% 47% 3.44
Công việc có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của công ty
56.5% 43.5% 3.41
Nhân viên đƣợc quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực của mình
60% 40% 3.30
Nhận đƣợc phản hồi và góp ý của lãnh đạo về hiệu quả công việc
60% 40% 3.36
Công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh
Phụ lục 10: Tổng hợp kết quả thống kê mô tả mức độtrung thành theo nhóm Thành phần Số ngƣời khảo sát từ mức 1-3 Số ngƣời khảo sát từ mức 4 -5 Giá trị trung bình
Thời gian làm việc phù hợp 51% 49% 3.50
Không phải làm thêm giờ nhiều 57.5% 42.5% 3.37
Đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc
59.5% 40.5% 3.32
Nơi làm việc hiện đại, bảo đảm
an toàn và thoải mái 56.5% 43.5% 3.36
Không tốn nhiều thời gian đi lại
từ nhà tới công ty 57.5% 42.5% 3.32
Phụ lục 11: Tổng hợp kết quả thống kê mô tả mức độtrung thành theo nhóm yếu tố “Phúc lợi” Thành phần Số ngƣời khảo sát từ mức 1-3 Số ngƣời khảo sát từ mức 4 -5 Giá trị trung bình
Công ty thực hiện đầy đủ các chính sách bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế
54.5% 45.5% 3.44
Công ty tạo điều kiện đƣợc nghỉ
bệnh, nghỉ phép khi có nhu cầu 58.5% 41.5% 3.30
Hàng năm công ty tổ chức cho
nhân viên đi du lịch 53.5% 46.5% 3.41
Công ty có tố chức bảo vệ quyền lợi chính đáng của nhân viên
66.5% 33.5% 3.10
Nhân viên không lo bị mất việc