6. Ý nghĩa của đề tài
1.2.2. Lý thuyết về đặc tính công việc của Richard Hackman vàGreg
Oldman
Hackman và Oldman (1974) đã xây dựng mô hình này nhằm xác định cách thiết kế công việc sao cho ngƣời lao đông có đƣợc động lực làm việc ngay từ bên trong họ cũng nhƣ tạo đƣợc lòng trung thành nói chung và tạo đƣợc hiệu quả công việc tốt nhất. Để xây dựng đƣợc thiết kế công việc nhƣ thế nào, theo hai nhà nghiên cứu này, công việc trƣớc hết phải sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau, ngƣời nhân viên phải nắm rõ công việc từ đầu đến cuối và công việc phải có tầm quan trọng nhất định. Ba điều này sẽ mang lại ý nghĩa trong công việc cho ngƣời lao động cũng nhƣ mang lại sự thú vị cho họ. Kế đến, công việc phải cho phép nhân viên thực hiện một số quyền nhất định nhằm tạo cho nhân viên cảm nhận đƣợc trách nhiêm về kết quả công việc của mình. Cuối cùng, công viêc phải đảm bảo có tính phản hồi từ lãnh đạo, ghi nhận thành tựu của nhân viên cũng nhƣ những góp ý, phê bình nhằm giúp nhân viên làm tốt hơn ở lần sau. Nó giúp nhân viên biết đƣợc kết quả thực sự của công việc mình làm.
Mô hình này có nghĩa ứng dung đối với đề tài nghiên cứu này, các biến đặc điểm công việc sẽ đƣợc đƣa vào đánh giá xem nhân tố bản chất công việc ảnh hƣởng đến mức độ trung thành công việc nói chung của nhân viên nhƣ thếnào.
Richard Hackman và Greg Oldman phát triển lí thuyết động cơ thúc đẩy theo cách tiếp cận chủ yếu liên quan đến kết cấu công việc, đó là mô hình 5 đặc điểm công việc. Mô hình gồm 3 phần chính: những yếu tố công việc cốt lòi, trạng thái tâm lí chuẩn mực, kết quả của các cá nhân và công việc.
Những yếu tố cốt lòi của công việc:
Hackman và Oldman xác định 5 yếu tố quyết định đến tiềm năng tạo rađộng lực của công việc. Đó là:
- Sự đa dạng về kĩ năng: Là những công việc liên quan đến giải quyết những vẫn đề mới hàng ngày, đòi hỏi nhân viên phải sử dụng nhiều kĩ năng.
- Nhiệm vụ xác định: Là yếu tố mà một nhân viên đƣợc thừa nhận là thực hiện một công việc từ đầu đến cuối một cách hoàn chỉnh.
- Ý nghĩa công việc: Công việc quan trọng, liên quan đến tổ chức hoặc khách hàng.
- Quyền tự chủ: Nhân viên có sự tự chủ, sự riêng biệt và quyền tự quyết định trong lập kế hoạch cũng nhƣ thực hiện công việc
- Sự phản hồi: Là sự cung cấp thông tin ngƣợc trở lại cho nhân viên biết về kết quả thực hiện của họ.
Khi áp dụng càng nhiều đặc điểm cốt lòi trên vào công việc, nhân viên đƣợc kích thích càng nhiều thì việc thực hiện công việc càng tốt hơn, chất lƣợng hơn và trung thành nhiều hơn.
Trạng thái tâm lí chuẩn mực:
Mô hình cho rằng các yếu tố công việc cốt lòi sẽ có tính tƣởng thƣởng cao hơn khi các cá nhân có 3 trạng thái tâm lí phù hợp với kết cấu công việc. Tự bản thân công việc làm trung thành và cung cấp những phần thƣởng bên trong cho nhân viên. Đặc tính phản hồi cung cấp cho nhân viên nhận biết về kết quả thực sự của họ. Do đó, nhân viên biết đƣợc họ đang làm việc nhƣ thế nào và có thể thay đổi cách thức làm việc nhằm đạt đƣợc kết quả tốt hơn.
Kết quả cá nhân và công việc:
Những trạng thái tâm lí chuẩn mực đem lại động cơ làm việc cao, thực hiện công việc tốt hơn, lòng trung thành cao và tỉ lệ vắng mặt ít, tốc độ thuyên chuyển nhân viên thấp.
Mô hình sau đây cho thấy bản chất nền tảng động cơ thúc đẩy xuất phát từ các yếu tó đầu vào nhƣ công việc có ý nghĩa, sử dụng kĩ năng đa dạng, có tính tự chủ, có sự phản hồi con ngƣời sẽ đƣợc thúc đẩy vàtrung thành hơn
vớicông việc có những đặc điểm nhƣ vậy. Doanh nghiệp có thể tác động vào các yếu tố này để làmtrung thành nhân viên và thúc đẩy họ làm việc.
Lý thuyết đặc điểm công việc nói cụ thể công việc nhƣ thế nào có thể làmtrung thành nhân viên, có sự phản hồi Con ngƣời sẽ đƣợc thúc đẩy vàtrung thành hơn với công việc có những đặc điểm nhƣ vậy. Doang nghiệp có thể tác động vào các yếu tố này để làmtrung thành nhân viên và thúc đẩy họ làm việc.
Lý thuyết đặc điểm công việc nói cụ thể công việc nhƣ thế nào có thểlàmtrung thành nhân viên.
Nhiệm vụ xác định
Hiểu đƣợc ý nghĩa công việc
Có trách nhiệm với công việc
Hiểu đƣợc kết quả thực sự của
công việc Yếu tố cốt lòi của
công việc Trạng thái tâm lý chuẩn mực Kết quả cá nhân và công việc Kỹ năng đa dạng
Công việc có ý nghĩa
Nhiệm vụ xác định
Tự chủ
Động cơ thúc đẩy cao Thực hiện công việc tốt hơn Sự trung thành cao Tỉ lệ vắng mặt ít, tốc độ thuyên chuyển nhân
(Nguồn: PGS.TS Lê Thế Giới, Quản trị học, NXB Thống kê, 2007)
Hình 1.2. Mô hình 5 đặc điểm công việc
Lý thuyết đặc tính công việc cho thấy:
- Xuất phát từ cá nhân, những ngƣời có năng lực luôn tìm kiếm những công việc có đặc tính công việc cao.
- Về phía tổ chức, tổ chức có thể giao cho nhân viên công việc phù hợp, tạo cho họ môi trƣờng làm việc tốt nhất.
Khi hai yếu tố này có sự phù hợp tƣơng đối thì sẽ tác động đến tâm lí nhân viên: làm nhân viên hiểu đƣợc ý nghĩa công việc, có trách nhiệm, hiểu đƣợc kết quả thực sự của công việc, Tất cả những điều này sẽ làm tăng lòng trung thành của nhân viên đối với công việc, tỉ lệ vắng mặt và thuyên chuyển công việc thấp, hiệu quả công việc cao hơn.
Lý thuyết đặc tính công việc phù hợp với phần lớn mong muốn của nhân viên. Măt khác, lý thuyết này chỉ pảhn ánh một chiều là công việc làmtrung thành nhân viên. Điều này không có nghĩa là nhân viên nào cũngtrung thành với công việc nhƣ vậy, bởi lòng trung thành còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác. Mong muốn của mỗi cá nhân về công việc là khác nhau.
Yếu tố làmtrung thành nhân viên trong lý thuyết này rất rò, đó là công việc có đặc tính coi nhƣ (1) sự hiểu biết, (2) kỹ năng, (3) ý nghĩa, (4) tự chủ, (5) sự phản hồi thông tin.