6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2. NỘI DUNG QUẢN LÝ TRONG THẨM ĐỊNH CÁC DỰ ÁN CHO
1.2.4. Giải quyết tranh chấp khiếu nại, sai phạm trong quá trình thẩm
thẩm định cho vay dự án
Dự án sau khi đƣợc thẩm định, trình phê duyệt cho vay hoặc quyết định không cho vay, nếu phát hiện sai phạm hoặc bị khiếu nại bởi các tổ chức cá
nhân có liên quan, Lãnh đạo Quỹ và các cán bộ thực hiện công tác thẩm định phải chịu trách nhiệm và trực tiếp đứng ra giải quyết tranh chấp.
Khi phát sinh tranh chấp, Quỹ đề cao giải pháp thƣơng lƣợng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Nhà đầu tƣ vào chất lƣợng hoạt động của Quỹ và thực hiện theo các bƣớc sau:
- Bƣớc 1: Nhà đầu tƣ phản ánh về chất lƣợng thực hiện công tác cho vay nói chung và công tác thẩm định nói riêng qua Văn phòng Quỹ
- Bƣớc 2: Văn phòng Quỹ sẽ tiếp nhận các phản ánh của Nhà đầu tƣ, báo cáo Lãnh đạo Quỹ.
- Bƣớc 3: Tùy theo mức độ tranh chấp,Quỹ sẽ đƣa ra biện pháp xử lý phù hợp.Trong trƣờng hợp hai bên không đi đến đƣợc tiếng nói chung qua thƣơng lƣợng,Quỹ sẽ đƣa vụ việc này ra cơ quan nhà nƣớc có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.
Giải quyết kịp thời các tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện, đều chỉnh, xử lý các vấn đề cụ thể phát sinh trong quá trình thẩm định dự án cho vay đầu tƣ nhằm giải tỏa những xung đột mâu thuẫn giữa khách hàng vay vốn và các cán bộ thực hiện công tác thẩm định tại Quỹ, giúp Quỹ nâng cao hiệu quả quản lý điều hành, nâng cao chất lƣợng quản lý công tác thẩm định dự án, đồng thời nắm bắt kịp thời ý kiến các tổ chức có nhu vầu vay vốn tại Quỹ để có hƣớng giải quyết phù hợp, tránh gây bức xúc, tạo ảnh hƣởng tiêu cực trong xã hội, tạo niềm tin cho khách hàng, nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh cho Quỹ Đầu tƣ phát triển thành phố Đà Nẵng.