Biến quan sát Nhân tố 1
LTT4 0,808
LTT1 0,800
LTT3 0,775
LTT2 0,752
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Khi đưa 4 biến quan sát của thang đo lịng trung thành vào phân tích nhân tố thì chỉ có một nhân tố được rút ra với đầy đủ 4 biến này. Kết quả phân tích cho thấy các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5, Eigenvalue = 2,458 > 1 và có phương sai trích bằng 61,447% > 50% cho biết nhân tố trên giải thích được 61,447% biến thiên của dữ liệu
(xem phụ lục mục Phân tích nhân tố khám phá). Điều này chứng tỏ rằng các điều kiện
của phân tích nhân tố là phù hợp đối với biến quan sát.
Nhân tố trên được đặt tên là “Lòng trung thành”, gồm 4 biến quan sát nói lên mức độ gắn bó của nhân viên với khách sạn là: “Anh/Chị sẵn lòng giới thiệu khách sạn cho người khác”, “Anh/Chị cảm thấy tự hào khi làm việc ở khách sạn”, “Anh/Chị sẽ ở lại khách sạn cho dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn hơn”, “Anh/chị sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân khi cần thiết để giúp khách sạn thành cơng”.
Như vậy, sau khi tiến hành phân tích nhân tố, mơ hình nghiên cứu ban đầu vẫn được giữ nguyên với các nhân tố: Cơ hội đào tạo và thăng tiến, cấp trên, phúc lợi, lương, đồng nghiệp, điều kiện làm việc và khen thưởng.
2.2.3. Đánh giá của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành
Mục đích phân tích những đánh giá của nhân viên về mức độ quan tâm của họ đối với các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhằm rút ra những điểm mạnh và điểm yếu còn tồn tại để từ đó đề xuất những giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên trong thời gian tới.
Thang đo đo lường các biến quan sát được xây dựng dựa trên thang đo Likert 5 mức độ. Trong đó quy ước: M1: Hồn tồn khơng đồng ý, M2: Không đồng ý, M3: Trung lập, M4: Đồng ý, M5: Hoàn toàn đồng ý.
2.2.3.1. Đánh giá của nhân viên về yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến