Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình M1 M2 M3 M4 M5
Cấp trên luôn quan tâm, hỗ trợ cho
nhân viên 0 2,7 17,3 50,0 30,0 4,07 Cấp trên luôn đối xử công bằng với mọi
người 0 3,3 21,3 50,0 25,3 3,97 Cấp trên tin tưởng nhân viên khi thực
hiện công việc 0 3,3 16,0 58,0 22,7 4,00 Cấp trên thân thiện, dễ gần, tác phong
lịch sự, hòa nhã 0 2,7 16,0 48,7 32,7 4,11 Cấp trên là người có năng lực 0 2,0 25,3 46,0 26,7 3,95
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Nhìn vào bảng kết quả trên, ta thấy các tiêu chí “Cấp trên ln quan tâm, hỗ trợ cho nhân viên”, “Cấp trên tin tưởng nhân viên khi thực hiện công việc” và “Cấp trên thân thiện, dễ gần, tác phong lịch sự, hịa nhã” có giá trị trung bình lần lượt lượt là 4,07, 4,00 và 4,11, tỷ lệ nhân viên đồng ý và hoàn tồn đồng ý với các tiêu chí này lên đến hơn 80%. Điều này thể hiện mối quan hệ tích cực giữa cấp trên và nhân viên, sự quan tâm và hỗ trợ của cấp trên sẽ giúp cho nhân viên thực hiện công việc tốt hơn đồng thời tạo cho họ cảm giác yên tâm và thoải mái khi làm việc. Hơn nữa, việc cấp
trên tin tưởng nhân viên khi thực hiện công việc khiến họ cảm thấy hài lịng bởi họ cảm thấy mình được tơn trọng và có ảnh hưởng đến việc ra các quyết định cũng như giúp đỡ cấp trên hoàn thành tốt nhiệm vụ. Ngoài ra, tiêu chí “Cấp trên ln đối xử công bằng với mọi người” có tỷ lệ khơng đồng ý chiếm 3,3% và trung lập chiếm 21,3%, giá trị trung bình của tiêu chí này là 3,97 và tiêu chí “Cấp trên là người có năng lực” có tỷ lệ khơng đồng ý chiếm 2,0% và trung lập chiếm 25,3%, có giá trị trung bình là 3,95 cho thấy cấp trên cần phải không ngừng nâng cao năng lực của mình hơn nữa cũng như cần chú ý hơn trong việc đối xử công bằng, phân minh đối với tất cả nhân viên của mình.
Nhìn chung, kết quả điều tra về yếu tố cấp trên cho thấy hành động và thái độ của cấp trên đối với nhân viên trong khách sạn tạo cho nhân viên những đánh giá tích cực.
2.2.3.3. Đánh giá của nhân viên về yếu tố phúc lợi