Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình M1 M2 M3 M4 M5
Anh/Chị được tham gia các chương trình đào tạo định kỳ của khách sạn theo yêu cầu công việc
0 3,3 10,0 46,7 40,0 4,23 Chính sách đào tạo và thăng tiến của
khách sạn công bằng 0 3,3 24,7 55,3 16,7 3,85 Khách sạn tạo điều kiện cho nhân
viên phát triển tay nghề và nâng cao kỹ năng làm việc
0 1,3 12,7 54,0 32,0 4,17 Chương trình đào tạo phù hợp với khả
năng của Anh/chị 0 3,3 10,7 52,0 34,0 4,17 Kỹ năng làm việc của Anh/Chị được
nâng cao sau các khóa đào tạo 0 1,3 23,3 52,7 22,7 3,97
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Kết quả điều tra cho thấy có đến 86,7% nhân viên hoàn toàn đồng ý và đồng ý với tiêu chí “Anh/Chị được tham gia các chương trình đào tạo định kỳ của khách sạn theo yêu cầu công việc” tương ứng với giá trị trung bình là 4,23; tiêu chí “Chính sách đào tạo và thăng tiến của khách sạn cơng bằng” có 72% nhân viên đánh giá đồng ý và hồn tồn đồng ý tương ứng với giá trị trung bình là 3,85; 2 tiêu chí “Khách sạn tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tay nghề và nâng cao kỹ năng làm việc” và “Chương trình đào tạo phù hợp với khả năng của Anh/Chị” đều có giá trị trung bình là 4,17 có tỷ lệ nhân viên đánh giá hoàn toàn đồng ý và đồng ý khá cao là 86%; có 75,4%
nhân viên hồn tồn đồng ý và đồng ý với nhận định “Kỹ năng làm việc của Anh/Chị được nâng cao sau các khóa đào tạo” tương ứng với giá trị trung bình là 3,97. Có thể thấy rằng tất cả các tiêu chí nêu trên đều có mức đánh giá “đồng ý” là chiếm cao nhất so với các đánh giá cịn lại, khơng có đánh giá “hồn tồn khơng đồng ý” và đánh giá “không đồng ý” chiếm tỷ lệ rất thấp. Tiêu chí “Chính sách đào tạo và thăng tiến của khách sạn cơng bằng” có giá trị trung bình thấp nhất là 3,85. Do vậy, trong thời gian tới khách sạn cần chú ý hơn trong việc đưa ra các chính sách đào tạo và thăng tiến minh bạch, rõ ràng hơn để nhân viên có thể nắm bắt được kịp thời, cơng khai.
Nhìn chung, các giá trị trung bình của các tiêu chí dùng để đo lường mức độ đánh giá của nhân viên về yếu tố đào tạo và thăng tiến là khá cao, cho thấy nhân viên tương đối hài lòng với yếu tố này.
2.2.3.2. Đánh giá của nhân viên về yếu tố cấp trên