6. Kết cấu của đề tài
2.2.4. Đánh giá chung của nhân viên về lòng trung thành đối với khách sạn
Bảng 2.20: Đánh giá của nhân viên về lòng trung thành đối với khách sạn
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình M1 M2 M3 M4 M5
Anh/Chị cảm thấy tự hào khi
làm việc ở khách sạn 0 2,7 14,0 75,3 8,0 3,89 Anh/chị sẵn sàng hy sinh lợi
ích cá nhân khi cần thiết để giúp khách sạn thành công 0 4,7 14,7 72,0 8,7 3,85 Anh/Chị sẽ ở lại khách sạn cho dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn hơn 0 2,0 17,3 66,0 14,7 3,93 Anh/Chị sẵn lòng giới thiệu
khách sạn cho người khác 0 2,0 16,0 72,0 10,0 3,90
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Kết quả điều tra cho thấy các tiêu chí đều có tỷ lệ đánh giá “đồng ý” chiếm cao nhất so với các đánh giá còn lại. Giá trị trung bình của các tiêu chí nằm trong khoảng 3,85 đến 3,93 và tỷ lệ nhân viên đánh giá đồng ý và hoàn toàn đồng ý với các tiêu chí trên là khá cao (hơn 80%) cho thấy nhân viên tương đối hài lòng khi làm việc trong khách sạn và mức độ trung thành của họ đối với khách sạn là khá cao. Tiêu chí “Anh/Chị sẽ ở lại khách sạn cho dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn hơn” có
giá trị trung bình cao nhất là 3,93 và tỷ lệ nhân viên đánh giá đồng ý và hoàn toàn đồng ý lên đến 80,7%, cho thấy nhân viên sẵn sàng gắn bó lâu dài với khách sạn dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn hơn.
Mặc dù không có đánh giá “hoàn toàn không đồng ý” nhưng vẫn còn tồn tại những đánh giá “không đồng ý” ở mỗi tiêu chí. Tuy chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ nhưng khách sạn cần đặc biệt chú ý để đưa ra các giải pháp, chính sách quản trị nhân lực cho phù hợp nhằm thỏa mãn một cách tốt nhất đối với toàn thể nhân viên góp phần ngày càng nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên đối với khách sạn.