1.3. Ứng dụng marketing và các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát
1.3.1. Sự cần thiết phải ứng dụng marketing vào phát triển, mở rộng thị
Quá trình hình thành và phát triển của NHTM tuỳ thuộc vào điều kiện khách quan và ý muốn chủ quan, với đặc trưng của nó là được xây dựng trên cơ sở lòng tin về các giao dịch trên thương trường đối với khách hàng.
Sơ đồ 1.3: Mối quan hệ ngân hàng và khách hàng của ngân hàng (1) : Ngân hàng nhận tiền gửi, giấy tờ có giá, yêu cầu mong muốn của khách hàng.
(2) : Ngân hàng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng.
Khi khách hàng có nhiều lựa chọn dịch vụ trên thị trường thì sự nhận thức của họ về hình ảnh và vị thế của ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng. Để phát triển hoạt động của mình trên thị trường, ngân hàng phải
thường xuyên ứng phó, thích nghi mau chóng với cơ chế thị trường, tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng, cùng khách hàng thiết lập, phát triển và hoàn thiện mối quan hệ thông qua các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Dịch vụ thẻ ngân hàng cũng là một trong số đó.
Trên thế giới, phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng đã trở nên rất thông dụng do những tiện ích của nó mang lại. Còn ở Việt Nam, loại hình dịch vụ này còn khá mới mẻ và chưa phổ biến. Để dịch vụ thẻ tồn tại vững chắc và ngày càng phát triển, các NHTM cần phải:
- Đề ra được một chiến lược đúng đắn và thực hiện đúng chiến lược đó; - Ngân hàng phải có bộ máy và nhân sự tốt để thực hiện chiến lược đã đề ra. - Hiệu quả hoạt động đạt được hợp lý, phù hợp với điều kiện hoàn cảnh cụ thể của ngân hàng.
Phương thức thanh toán bằng Thẻ là một biểu hiện vật chất của dịch vụ, nó ra đời nhằm khắc phục và hạn chế - tính vô hình của dịch vụ bởi khi mua một dịch vụ, khách hàng không thể nhìn hoặc kiểm tra mà chỉ có thể biết được kết quả sau khi dịch vụ đã được “mua” mà thôi. Chính vì vậy các hình thức
này phải ngày càng phát triển.
Như đã phân tích ở trên về vai trò của marrketing đối với dịch vụ thẻ và để thị trường thẻ tồn tại, phát triển thì một yếu tố quan trọng (có thể coi là bậc nhất) là ngân hàng đó phải có một chiến lược marketing hỗn hợp phù hợp. Những
thay đổi sâu rộng về môi trường kinh doanh trong suốt những năm 70 và đặc biệt là những năm 80 đã làm cho marketing ngày càng quan trọng với vai trò hướng dẫn phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, hiệu quả của bất cứ thay đổi chiến lược phụ thuộc vào sự phát triển hiệu quả các hoạt động marketing hỗn hợp, đặc biệt là trong việc nhận ra và hưởng ứng những đặc trưng của sản phẩm dịch vụ.
Theo cách mà marketing hỗn hợp được định nghĩa thì vai trò của nó chính là việc thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu đã được lựa chọn. Chiến lược marketing hỗn hợp sẽ góp phần làm giảm những yếu tố không thể
dự báo hoặc nằm ngoài tầm kiểm soát. Mỗi nội dung trong marketing hỗn hợp cần được phối hợp hiệu quả, từ đó tạo điều kiện đáp ứng thị trường mục tiêu.
Khi quyết định sử dụng dịch vụ Thẻ do ngân hàng cung cấp, khách hàng phải dựa trên đánh giá bao quát về dịch vụ được mời chào. Điều này có thể được phân tích cùng với các chính sách truyền thống: sản phẩm, giá cả, khuếch
trương và phân phối.