1.3. Ứng dụng marketing và các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát
1.3.2. Nội dung ứng dụng marketing vào phát triển, mở rộng thịphần
phát hành và thanh toán thẻ của các NHTM
Để dịch vụ thẻ tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường, mang lại lợi ích trong kinh doanh, hoạt động marketing trong các NHTM cần phải thực hiện tốt các nội dung sau:
*./ Tiếp cận với thị trường
Tiếp cận thị trường và thông qua thị trường sẽ quyết định mọi vấn đề về phát hành và thanh toán các loại thẻ ngân hàng. Sở dĩ, các ngân hàng phải tiếp cận với thị trường là để:
- Tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng của khách hàng. - Thường xuyên thiết lập mối quan hệ với khách hàng.
- Thiết lập mạng lưới cung cấp phù hợp và đội ngũ nhân sự năng động, sáng tạo, tinh anh trên thương trường nhiều cạnh tranh.
- Hạn chế thấp nhất rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ.
*./ Tiếp cận với khách hàng
Đây là hành vi quan trọng mang tính quyết định sự thành công hay thất bại của ngân hàng trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung cũng như trong hoạt động kinh doanh thẻ nói riêng. Để thị trường thẻ ngày càng phát triển, trong chiến lược khách hàng chúng ta cần phải nghiên cứu cả khách hàng truyền thống và cả khách hàng sẽ nhận sản phẩm tiện ích này trong tương lai. Qua đó tạo lập mối quan hệ khách hàng - ngân hàng, nó sẽ giúp cho các ngân hàng thực hiện tốt các công việc sau:
- Giúp ngân hàng tìm hiểu khách hàng, phân nhóm khách hàng từ đó cung cấp
các loại (hạng) thẻ thích hợp.
- Giúp ngân hàng đề ra chính sách, chiến lược, kế hoạch tác nghiệp phát triển thẻ ở từng thời kỳ thời gian và xu hướng phát triển của nó trong tương lai. - Tìm kiếm cơ hội nâng cao hiệu quả kinh doanh, đề phòng hạn chế tới mức tối đa rủi ro trong hoạt động kinh doanh của mình từ đó vươn tới sự hoàn thiện về chất lượng sản phẩm phù hợp với khách hàng, tạo dựng được hình ảnh biểu tượng của NHTM trên thị trường.
- Giúp ngân hàng có một cơ cấu tổ chức bộ máy, chi nhánh phù hợp, một đội ngũ nhân sự năng động có tinh thần trách nhiệm cao gắn bó với tổ chức, làm việc với năng suất chất lượng cao.
Tất cả những vấn đề đó cho chúng ta thấy rằng trong kinh doanh thẻ ngân hàng, khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Do vậy, hoạt động kinh doanh thẻ trong kinh tế thị trường phải: nghiên cứu, khảo sát, thăm dò nhu cầu khách hàng để phát triển hoạt động của mình và tổ chức thực hiện đường lối hoạt động kinh doanh của mình theo tín hiệu thị trường. Có như vậy thì phương thức này mới ngày càng phổ biến trong quảng đại quần chúng.
*./ Nghiên cứu sự biến động của môi trường kinh doanh
Nghiên cứu sự biến động của môi trường kinh doanh (môi trường vĩ mô và môi trường vi mô) để không ngừng cải tiến hoạt động kinh doanh thẻ nhằm hạn chế rủi ro, tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao uy tín cũng như vị thế của ngân hàng mình trên thị trường trước các đối thủ cạnh tranh.
1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng marketing vàophát triển, mở rộng thị phần phát hành và thanh toán thẻ của các