3.2. Các giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng marketing vào phát
3.2.8. Tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng nguồn lực nhằm tạo điều
marketing lâu dài
Trong hoạt động kinh doanh thẻ, các yếu tố nguồn lực cần có nhân lực, công nghệ và mạng lưới. Trong đó, con người là yếu tố hết sức quan trọng, đặc biệt là đội ngũ hoạch định chiến lược và thực hiện chiến lược. Tuy nhiên trong những năm qua nhìn chung đội ngũ cán bộ thẻ bước đầu còn ngỡ ngàng với hình thức thanh toán này. Trong tầm nhìn chiến lược của VCB từ năm 2007 đến năm 2012, VCB đã xác định phải đào tạo một lớp cán bộ trong hoạt động kinh doanh phải thành thạo nghiệp vụ, linh hoạt trong công tác.
Trong xu thế hội nhập hiện nay, vấn đề con người với trình độ cao là một điều không thể thiếu, nó sẽ là tiền đề cho bộ phận kinh doanh thẻ của VCB có đủ sức mạnh cạnh tranh và đứng vững trên thị trường. Do đó VCB phải có những khoá đào tạo cho những cán bộ hoạt động trước mắt, về lâu dài phải gửi các bộ thẻ sang nước ngoài để đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực thẻ, học hỏi và tiếp thu những công nghệ chiến lược cạnh tranh của họ.
Không những am hiểu chuyên môn, các cán bộ thẻ phải được trang bị các kiến thức thực hiện giao dịch. Đồng thời như ta biết, thẻ là sản phẩm của khoa học công nghệ, nên đòi hỏi các cán bộ có trình độ và kiến thức cơ bản về công nghệ, VCB phải có chiến lược đào tạo các lớp cán bộ chuyên ngành về thẻ trong lĩnh vục công nghệ thông tin. Vì sự phát triển của thẻ chắc chắn đòi hỏi công nghệ thẻ phải phát triển và thay đổi. Nếu không có những cán bộ như vậy VCB phải chịu phụ thuộc vào công nghệ của nước ngoài, có sự sai sót nào cũng cần có chuyên gia nước ngoài thì như vậy sẽ dẫn đến chi phí rất lớn cho VCB.
Phát triển kinh doanh thẻ trong xu thế hiện nay, marketing lại càng là vấn đề đòi hỏi mỗi ngân hàng phải có, nó là yếu tố cốt lõi để tạo ra được các chiến lược phát triển phù hợp quyết định đến sự thành công trong kinh doanh thẻ của ngân hàng. Do vậy, với đội ngũ giàu kinh nghiệm, công nghệ phát
triển mà không có tầm nhìn chiến lược kinh doanh thì nó không thể tạo ra nền tảng vững chắc cho VCB hoạt động trong lĩnh vực thẻ. Những cơ sở lý luận trên cho thấy VCB phải không ngừng đào tạo lớp cán bộ thẻ có phẩm chất, đủ năng lực trình độ và nhiệt tình trong công tác. Có được vậy mới giúp hoạt động kinh doanh thẻ của VCB đứng vững trên thị trường thẻ Việt Nam cũng như cạnh tranh trên thế giới.