1.3. Ứng dụng marketing và các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát
1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng marketing vào phát
NHTM
*./Nhân tố khách quan
a. Sự ổn định của nền kinh tế
Bất kì một ngành hoạt động nào cũng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ nền kinh tế. Công nghiệp thẻ cũng vậy, bởi vì thẻ gắn liền với thu nhập của người dân cũng như nhu cầu về tiêu dùng hàng hóa trong xã hội. Chỉ có nền kinh tế phát triển ổn định với thu nhập của người dân ở mức cao và ổn định, thẻ mới có thể ra đời và phát triển nhằm nâng cao sức tiêu dùng của người dân, từ đó đem lại doanh thu cao cho ngân hàng.
Cũng nên lưu ý rằng, chỉ có trong nền kinh tế ổn định mới có thể có một sự ổn định trong tiền tệ. Mà điều đó cũng gây ảnh hưởng rất lớn, quyết định sự phát triển của công nghiệp thẻ thanh toán. Nếu như một tấm thẻ ngày hôm nay mua được 10 mặt hàng nhưng chỉ ngay vài ngày sau đó chỉ có thể mua được 5 mặt hàng do sự bất ổn về tiền tệ thì rõ ràng không thể có ai muốn sử dụng thẻ vì “cầm thẻ trong tay như cầm hòn than đang cháy”. Như vậy sự ổn định của nền kinh tế là nhân tố đầu tiên, quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả phát hành và thanh toán thẻ.
b. Sự phát triển Khoa học - Công nghệ
Thẻ thanh toán được ra đời dựa trên cơ sở nền tảng khoa học kĩ thuật cao. Thẻ sẽ không thể có khả năng thanh toán nếu như không có các máy đọc cũng như sự kết nối giữa các máy móc hiện đại tại trung tâm phát hành và thanh toán cũng như không thể có những tính năng an toàn và bảo mật - quyết định sự thành công của thẻ nếu không có khoa học công nghệ kĩ thuật cao. Các tiện ích của thẻ cũng luôn tăng lên từng ngày nhờ có sự phát tiển của công nghệ thông tin. Thực tế đã chứng minh những quốc gia mà thẻ thanh toán chiếm một vị trí quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội cao đều là những nước phát triển có khoa học công nghệ hiện đại. Các nước đang phát triển muốn có hiệu quả trong hoạt động thẻ vì thế cũng cần quan tâm đến yếu tố quan trọng này.
c. Hành lang pháp lý đồng bộ, hoạt động hiệu quả
Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của các ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào môi trường pháp lý mỗi quốc gia bởi tất cả các hoạt động của nền
kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng đều phải tuân thủ theo các văn bản pháp luật. Do đó, một hành lang pháp lý thống nhất, hoạt động hiệu quả sẽ tạo cho các ngân hàng chủ động trong việc đề ra các chiến lược kinh doanh của mình.
d. Trình độ phát triển xã hội
Thẻ là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, khách hàng sử dụng thẻ phải mở một tài khoản, hay kí quĩ một số tiền nhất định tại ngân hàng. Chính vì thế thói quen và tâm lý ưa thích sử dụng tiền mặt sẽ gây tác động lớn trong sự phát triển của thẻ thanh toán. Đây cũng là một khó khăn rất lớn cho các Ngân hàng Việt Nam khi phải tìm cách thay đổi thói quen đó.
*./ Nhân tố chủ quan
a. Chiến luợc marketing trong phát triển dịch vụ thẻ
Hoạch định chiến lược phát triển đúng đắn, phù hợp với tình hình thị trường trong nước, thế giới và xu hướng phát triển của lĩnh vực thẻ thanh toán là yếu tố tạo nên thành công trong dịch vụ thẻ. Hầu hết các ngân hàng đều hoạch định cho riêng mình một chiến lược phát triển và chia theo các lộ trình phát trỉển.
b. Hình thức phát hành và thanh toán thẻ
Đây là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Nếu ngân hàng có được sự đa dạng về thẻ trong phát hành, các tiện ích thẻ mang lại trong thanh toán, cũng như phương thức thanh toán thẻ an toàn nhanh chóng, tiện lợi chắc chắn sẽ đảm bảo sự thành công của thẻ. Nhân tố chủ quan này ngân hàng cần hết sức quan tâm và phát huy trong quá trình kinh doanh thẻ của mình.
c. Vốn và công nghệ
Việc phát hành và thanh toán thẻ đòi hỏi một chi phí đầu tư lớn cho việc lắp đặt các máy móc thiết bị, hệ thống nhằm đảm bảo cho quá trình vận hành thẻ như ATM, EDC, POS, CAT... cũng như tiền thuê đường truyền trong quá trình thanh toán. Vì vậy, vốn đầu tư ảnh hưởng quyết định đối với
các ngân hàng, đặc biệt là những ngân hàng bước đầu triển khai dịch vụ thẻ cũng như đổi mới công nghệ thẻ để bắt kịp với những tiến bộ về khoa học kĩ thuật trên thế giới.
d. Nguồn nhân lực
Không như những phương tiện thanh toán truyền thống, thẻ thanh toán mang tính chuẩn hóa rất cao và đòi hỏi quá trình vận hành thống nhất. Chính vì thế, đội ngũ nhân viên cần có khả năng, trình độ kinh nghiệm để tiếp cận, đáp ứng đầy đủ thông suốt quá trình hoạt động của thẻ. Vì vậy, có thể nói, nguồn nhân lực có trình độ là nhân tố đảm bảo cho thẻ thanh toán hoạt động hiệu quả, phát huy được những tiện ích của nó.