3.3. Một số kiến nghị để thực hiện thành công các giải pháp ứng dụng
3.3.3. Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ Việt Nam
Trong thời gian qua Hiệp hội thẻ (VNBA) đã phần nào làm tốt vai trò của mình là tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng kinh doanh thẻ, quy định mức phí thanh toán tối thiểu và tối đa trong hoạt động thanh toán thẻ tín dụng, tập trung giải quyết các vướng mắc trong nghiệp vụ thẻ của các ngân hàng Bên cạnh đó Hội thẻ có thể tổ chức các hội thảo về công nghệ thẻ, giúp các NHTM có thêm kinh nghiệm bởi vì kỹ thuật bao giờ cũng là vấn đề then chốt, quyết định sự thành công trong hoạt động thẻ của mỗi ngân hàng. Để thực hiện tốt vai trò của mình, Hiệp hội thẻ cũng nên xây dựng các cơ chế tài chính, phi tài chính cũng như các chế độ tài chính nghiêm ngặt để xử phạt cũng như khuyến khích các NHTM kinh doanh thẻ.
Hiệp hội cũng nên phối hợp chặt chẽ với các tổ chức thẻ quốc tế trong việc hỗ trợ các NH hoạch định chiến lược khai thác thị trường, chính sách quản lý rủi ro thẻ cũng như ứng dụng các tiện ích của công nghệ thẻ tiên tiến trên thế giới.
Hiệp hội thẻ phải là nòng cốt tiếp tục đi đầu trong việc cải tiến hình thức, phương thức hoạt động. Thời gian vừa qua, Hội đã thường xuyên làm việc với NHNN và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các tổ chức thẻ quốc tế nhằm tạo điều kiện đẩy mạnh hơn nữa việc phát triển nghiệp vụ thẻ ở Việt Nam cũng như việc truyền tải các chương trình Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ.
Hội cũng đã thu hút hầu hết các ngân hàng thực hiện dịch vụ thẻ tại Việt Nam tham gia. Các ngân hàng trong Hội đã thống nhất mức phí thanh toán tối thiểu và việc áp dụng thuế giá trị gia tăng được áp dụng cho các cơ sở chấp nhận thẻ ở Việt Nam nhằm mục đích đảm bảo lợi nhuận cho tất cả các ngân hàng, đảm bảo cho thị trường thẻ cạnh tranh lành mạnh. Hội cũng đã nghiên cứu tình hình khó khăn, thuận lợi, cũng như vướng mắc của các ngân hàng trong Hội về phát hành và thanh toán thẻ để cùng nhau đề ra các giải pháp khắc phục.
Có thể nói, hoạt động của Hội các ngân hàng thanh toán thẻ thời gian qua đã có những bước phát triển đa dạng và mạnh mẽ, bước đầu thực hiện được tiêu chí của Hội là "diễn đàn hợp tác và trao đổi kinh nghiệm của các ngân hàng thanh toán thẻ Việt Nam". Tuy nhiên, Hội cần phải hoạt động mạnh mẽ và có hiệu quả hơn nữa, có những thoả thuận nghiêm khắc về chế tài, đóng góp tích cực hơn cho sự phát triển dịch vụ thẻ trên thị trường Việt Nam. Đồng thời, cần trở thành là đầu mối liên hệ, tổ chức các diễn đàn trao đổi kinh nghiệm về các chương trình phát triển dịch vụ thẻ trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng như hiện nay.
KẾT LUẬN
Sử dụng marketing trong phát triển dịch vụ thẻ đang là xu hướng tất yếu của hầu hết các ngân hàng thương mại trong quá trình cạnh tranh và hội nhập. Tuy nhiên, hiệu quả lại phụ thuộc vào trình độ và nghệ thuật sử dụng marketting của các nhà quản trị ngân hàng và đội ngũ nhân viên ngân hàng. Điều quan trọng là phải tuân thủ nguyên tắc, phương châm và nội dung hoạt động của marketting ngân hàng, phù hợp với điều kiện thực hiện trong luận văn. Như vậy, luận văn đã thực hiện được những mục tiêu đề ra.
Thứ nhất, luận văn đã hệ thống phân tích luận giải và làm rõ hơn những vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng và việc sử dụng marketing trong phát triển dịch vụ thẻ của NHTM trong cạnh tranh và hội nhập.
Thứ hai, luận văn đã dành thời lượng đúng mức nghiên cứu dịch vụ thẻ và sử dụng marketing trong phát triển dịch vụ của một số ngân hàng trong và ngoài nước, trên cơ sở đó rút ra những bài học kinh nghiệm có gía trị có thể vận dụng vào phát triển dịch vụ thẻ của Trung tâm Thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.
Thứ ba, từ hoạt động thực tiễn tại trung tâm thẻ của VCB, luận văn đã đi sâu phân tích đánh giá đúng mức thực trạng dịch vụ thẻ và việc sử dụng marketing trong phát triển dịch vụ thẻ của VCB trên hai góc độ: những kết quả đạt được và những tồn tại cần tập trung giải quyết.
Thứ tư, trên cơ sở lý luận, thực tiễn và định hướng phát triển của trung tâm thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đến năm 2012, luận văn đã đề
xuất hệ thống giải pháp đồng bộ nâng cao hiệu quả sử dụng marketing nhằm thực hiện định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của VCB.
Tác giả luận văn hy vọng rằng những giải pháp đưa ra sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ tại ngân hàng, tạo điều kiện chiến thắng trong cạnh tranh và từng bước hội nhập với thị trường thẻ trong khu vực và trên thế giới.
Cuối cùng, để hoàn thành bản luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Trung tâm Thẻ Ngân hàng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ban Lãnh đạo VCBHN, các cô chú - các anh chị phòng Marketing dịch vụ Thẻ Ngân hàng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, phòng Thanh toán Thẻ, phòng Tổng hợp VCBHN đã giúp tôi hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Người hướng dẫn khoa học là TS. Nguyễn Thị Phương Lan, Giám đốc Trung tâm Đào tạo Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này.
Mặc dù đã hết sức cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những sai sót nhất định, rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô giáo, của các bạn đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện thêm, góp phần vào việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nói riêng và thị trường thẻ Việt Nam nói chung.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quyết định số 22/QĐ-NHNN1 ngày 21/02/1994 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt.
2. Thông tư số 08/TT-NHNN2 ngày 02/06/1994 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn thực hiện Thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt.
3. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/05/2007 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước về phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ Ngân hàng.
4. Lê Văn Tề - Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB thành phố HCM, 2003
5. NGƯT-TS Nguyễn Thị Minh Hiền - Giáo trình Marketting Ngân hàng, NXB Thống kê (2003)
6. PGS-TS Lê Văn Tề, Th.s Trương Hồng Hạnh - Thẻ thanh toán và việc ứng dụng thẻ thanh toán tại Việt Nam, NXB Trẻ (1999)
7. Philip Kotler - Marketting căn bản - NXB Thống kê (1994)
8. Tạp chí khoa học, đào tạo Ngân hàng các năm 2006, 2007, 2008, 2009. 9. Hội thẻ Việt Nam, báo cáo tình hình hoạt động năm 2004, 2005, 2006,
2007.
10. Báo cáo thường niên hoạt động thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam năm 2007, 2008, 2009.
11. Tài liệu tập huấn Hội nghị Thẻ của VCB sáu tháng đầu năm 2010, ngày 29 - 30 / 07 / 2010 tại Thành phố HCM 12. http://www.vietcombank.com.vn 13. http://www.vcbhanoi.com.vn 132 14. http://www.visa.com 15. http://www.mastercard.com 16. http://www.AmericanExpress.com 17. http://www.sbv.com 18. http: //www.marketingchienluoc.com.vn 133