3.2. Các giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng marketing vào phát
3.2.4. Sử dụng tổng hợp, linh hoạt hệ thống mô hình xây dựng chiến lược
lược Marketing mix cho dịch vụ thẻ
Thực tế hiện nay tại Trung tâm thẻ VCB, các chương trình marketing được thực hiện một cách tự phát, manh mún và chưa tạo thành một tổng thể chiến lược. Một trong những nguyên nhân chủ yếu là do bộ phận marketing của Trung tâm chưa vận dụng một cách linh hoạt hệ thống các mô hình xây dựng chiến lược Marketing mix. Có nhiều phương pháp để xây dựng chiến lược marketing, phổ biến nhất là phương pháp sử dụng các ma trận và mô hình để hình thành và lựa chọn chiến lược. Với các điều kiện hiện tại, Trung tâm có thể vận dụng phối hợp và linh hoạt các mô hình sau:
Một: ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động SPACE
Vận dụng lý thuyết về xây dựng ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động SPACE với thực tế Trung tâm thẻ và ngân hàng VCB như sau:
Sức mạnh từ tài chính (FS) - Lợi nhuận đầu tư - Khả năng thanh toán - Hệ số an toàn vốn - Vốn
Lợi thế cạnh tranh (CA)
- Thị phần__________________________
Sự ổn định của môi trường (ES) - Sự thay đổi của công nghệ - Tỷ lệ lạm phát
- Sự biến đổi của nhu cầu
- Hàng rào thâm nhập thị trường - Áp lực cạnh tranh
Sức mạnh của ngành (IS)
Điểm mạnh
- Quy mô VĐL, mạng lưới hoạt động
Điểm yếu - Năng lực tài chính yếu kém
- Hiệu quả hoạt động chưa cao
- Thị trường và sản phẩm dịch vụ chưa cân đối
- Cơ cấu tổ chức công nghệ ngân hàng, quản lý rủi ro chưa theo thông lệ quốc tế
-
Mặt bằng trình độ cán bộ còn bất cập
Cơ hội
- Nhu cầu hiện tại về sản phẩm ngân hàng của thị trường chưa được khai thác đầy đủ.
- Nền kinh tế phát triển tạo cơ hội tăng nhu cầu, khách hàng;
- Hội nhập kinh tế quốc tế
- Chính trị ổn định
- Chủ trương cổ phần hóa của chính phủ
Thách thức
- Hội nhập gây nguy cơ tụt hậu và cắt
giảm thị phần
- Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp tự đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh
- Cạnh tranh mạnh từ các tổ chức tài chính phi ngân hàng và thị trường vốn
- Các tồn tại trong pháp luật và thể chế thị trường.
- Phụ thuộc vào thị trường tài chính quốc tế 116 - Chất lượng sản phẩm dịch vụ - Lòng trung thành của khách hàng - Uy tín - Mạng lưới chi nhánh - Trình độ cán bộ
- Lợi nhuận tiềm năng - Sự ổn định về tài chính - Quy mô vốn
- Sự dễ dàng thâm nhập thị trường
Hai: ma trận SWOT
Ma trận SWOT là ma trận có tính định tính cao, dễ áp dụng và được sử dụng phổ biến trong việc xây dựng các chiến lược tại các NHTM Việt Nam. Xuất phát từ những điều kiện thực tế của một ngân hàng đang trong đà phát triển với tốc độ cao và là một trong những ngân hàng đi tiên phong đầu tiên vào lĩnh vực thẻ, bộ phận marketing của Trung tâm Thẻ có thể xây dựng cho Trung tâm chiến lược marketing trên cơ sở vận dụng mô hình ma trận SWOT:
Trên cơ sở phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của bản thân ngân hàng, VCB có thể xây dựng cho mình các chiến lược
marketing như sau:
Chiến lược sử dụng điểm mạnh để tận dụng cơ hội - SO
- Giữ vững vị thế chủ đạo, tiếp tục cải thiện vị thế ở các đô thị loại 1 và 2;
- Tiến hành khai thác khách hàng mới là các công ty vừa và nhỏ trong lĩnh vực nông nghiệp, giao thông vận tải;
- Đẩy nhanh tiến độ khai thác dự án phát triển CNTT;
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hơn nữa, từng bước hoàn thiện mọi mặt của nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ;
- Mở rộng mạng lưới hơn nữa trong điều kiện nền kinh tế mở cửa sâu rộng như hiện nay.
Chiến lược tận dụng cơ hội để vượt qua điểm yếu - WO
- Cơ cấu nguồn vốn và tài sản hợp lý, hợp lý hóa lãi suất và phí dịch vụ;
- Xây dựng và triển khai hệ thống thông tin quản trị theo hướng quốc tế;
- Tăng tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ;
- Đào tạo, tuyển chọn cán bộ có năng lực.
Chiến lược sử dụng điểm mạnh để tránh mối đe dọa - ST
- Giữ vững uy tín bằng các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ;
- Tăng cường công tác đào tạo và tái đào tạo cán bộ;
- Đổi mới cơ cấu tổ chức, công nghệ;
- Khai thác lợi thế kinh tế từ quy mô;
- Khai thác mạng lưới chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc.
Chiến lược tối thiểu hóa những điểm yếu để tự vệ - WT
- Tập trung xây dựng hệ thống quản lý rủi ro theo thông lệ quốc tế;
- Tập trung đầu tư vào các phân khúc thị trường có hiệu quả cao;
- Hoàn thiện quy chế tuyển dụng;
- Cập nhật và đẩy nhanh ứng dụng CNTT.