Hoạt động ngân hàng điện tử có thể được định nghĩa một cách tổng quát như sau: “Hoạt động ngân hàng điện tử là hoạt động cung ứng các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua các kênh điện tử”.
Phone banking: Đây là dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua điện
thoại hoàn toàn tự động. Do tự động nên các loại thông tin được ấn định trước, bao gồm thơng tin về tỉ giá hối đối, lãi suất, giá chứng khốn, thơng tin cá nhân cho khách hàng như số dư tài khoản, liệt kê 5 giao dịch cuối cùng trên tài khoản, các thông báo mới nhất... Hệ thống cũng tự động gửi fax khi khách hàng u cầu cho các loại thơng tin nói trên.
Internet banking: Dịch vụ này giúp khách hàng chuyển tiền trên mạng
thông qua các tài khoản cũng như kiểm soát hoạt động của các tài khoản này. Để tham gia, khách hàng truy cập vào website của ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính, truy vấn thơng tin cần thiết. Thông tin rất phong phú, từ chi tiết giao dịch của khách hàng đến những thông tin khác về ngân hàng. Khách hàng cũng có thể truy cập vào các website khác để mua hàng và thực hiện thanh toán với ngân hàng.
Mobile banking: Là hình thức thanh tốn trực tuyến qua mạng điện
thoại di động. Phương thức này được ra đời nhằm giải quyết nhu cầu thanh tốn giao dịch có giá trị nhỏ hoặc những dịch vụ tự động khơng có người phục vụ. Để tham gia, khách hàng phải đăng ký để trở thành thành viên chính thức trong đó quan trọng là cung cấp những thơng tin cơ bản như: số điện thoại di động, số tài khoản thanh tốn. Sau đó, khách hàng được nhà cung ứng
dịch vụ thông qua mạng này cung cấp một mã số định danh (ID). Mã số này không phải số điện thoại và nó sẽ đuợc chuyển thành mã vạch để dán lên diện thoại di động, giúp cho việc cung cấp thông tin khách hàng khi thanh tốn nhanh chóng, chính xác và đơn giản hơn các thiết bị đầu cuối của điểm bán hàng hay cung ứng dịch vụ. Cùng với mã số định danh, khách hàng còn đuợc cấp một mã số cá nhân (PIN) để khách hàng xác nhận giao dịch thanh toán khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán yêu cầu.
Call center: Do quản lý dữ liệu tập trung nên khách hàng có tài khoản
tại bất kỳ chi nhánh nào vẫn gọi về một số điện thoại cố định của trung tâm này để đuợc cung cấp mọi thông tin chung và cá nhân. Khác với phone banking chỉ cung cấp các loại thông tin đuợc lập trình sẵn, call center có thể cung cấp thơng tin hoặc trả lời các thắc mắc của khách hàng.
Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS - Electronic Funds
Transfer at Point of Sale): Là một loại thiết bị vi tính đuợc trang bị trong các siêu thị và cửa hàng cho phép khách hàng thanh tốn một cách nhanh chóng hàng hóa dịch vụ thơng qua hệ thống điện tử. Hệ thống này đuợc đặt tại các điểm bán lẻ để nguời mua lựa chọn hàng và đua thẻ vào máy kiểm tra. Thẻ được chuyển qua đầu đọc và giá hàng mua đuợc đua vào máy tính. Khách hàng xác nhận giao dịch bằng cách bấm mã số cá nhân hay ký phiếu mua hàng. Tài khoản tiền gửi của khách hàng sẽ được tự động ghi Nợ và tài khoản của nhà bán lẻ sẽ được ghi Có tương ứng.
Máy rút tiền tự động (ATM - Automatic Teller Machine): bao gồm
một cổng nối máy tính, một hệ thống lưu giữ thơng tin và tiền mặt, cho phép khách hàng truy cập vào hệ thống sổ sách kế toán của ngân hàng bằng một tấm thẻ nhựa trong đó chứa mã số nhận dạng cá nhân (PIN - Private Identification Number) hay bằng việc nhập việc nhập mã số đặc biệt để vào một máy tính thanh tốn được nối mạng với hệ thống máy tính hoạt động
24/24 giờ của ngân hàng. Mỗi lần truy cập vào hệ thống máy tính của ngân hàng, việc rút tiền có thể được thực hiện tới một mức giới hạn tối đa xác định. Khách hàng có thể u cầu thơng tin về số dư tiền gửi, về cân đối tài khoản.