- Chỉ tiêu phản ánh sự tăng trưởng dư nợ tín dụng bán lẻ:
1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
của nhóm 3 là đưa ra cách thức thực hiện các dự án theo đúng chiến lược của ngân hàng. Trong quá trình thực hiện, trước mắt họ sẽ cung cấp dịch vụ qua mạng lưới các chi nhánh, sau đó họ mới thiết kế và triển khai hệ thống các kênh phân phối khác. Ngược lại, họ sẽ tái cơ cấu toàn bộ các kênh phân phối sản phẩm.
1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Pháttriển triển
Việt Nam
Dựa trên những nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số Ngân hàng tiêu biểu nước ngồi, chúng ta có thể rút ra những bài học kinh nghiệm về phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam như sau:
Một là, phát triển sản phẩm phải xuất phát từ nhu cầu của khách hàng,
thị trường, xu hướng trong và ngoài nước, chỉ khi ngân hàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng thì sản phẩm mới được khách hàng đón nhận, nhờ đó dịch vụ NHBL phát triển.
Hai là, xây dựng chính sách khách hàng hiệu quả và nâng cao chất
lượng
phục vụ khách hàng. Cần xây dựng phong cách phục vụ chuẩn mực, xử lý nhanh
và linh hoạt các giao dịch của khách hàng, chú trọng tư vấn cho khách hàng. Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũng góp phần quan trọng trong việc củng cố lịng trung thành của khách hàng với ngân hàng.
Bốn là, công tác đào tạo tập huấn cán bộ cần được quan tâm. Xây dựng
một đội ngũ nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch, đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp nhằm đảm bảo hiệu quả của dịch vụ NHBL, duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.