- Cho vay tiêu dùng khơng có tài sản bảo
3.1.1. Định hướng chung về hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ LẺ
TẠI CHI NHÁNH BIDV NAM HÀ NỘI
3.1.1. Định hướng chung về hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàngbán bán
lẻ của BIDV
BIDV khơng ngừng hồn thiện mơ hình tổ chức, phong cách và chất lượng phục vụ đối với hoạt động bán lẻ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Tăng cường năng lực quản trị điều hành, áp dụng các chuẩn mực và thông lệ quốc tế, tích cực và chủ động hội nhập quốc tế.
Về thị trường: Có thị phần và quy mơ dịch vụ NHBL hàng đầu Việt Nam. Nâng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động NHBL trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đạt40% vào năm 2020.
Về khách hàng mục tiêu: Giai đoạn từ năm 2017 trở đi khách hàng bán lẻ ngồi khách hàng cá nhân, hộ gia đình cịn có doanh nghiệp siêu vi mơ có doanh thu dưới 5 tỷ đồng. Đối với khách hàng dân cư tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên. Đối với khách hàng là hộ kinh doanh tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh, dịch vụ gia công chế biến xuất nhập khẩu...tuỳ trong từng thời kỳ sẽ có định hướng phát triển ngành nghề riêng.
Về kênh phân phối: Duy trì, củng cố hệ thống mạng lưới tại các địa bàn trọng điểm trong cả nước, các khu vực là trung tâm tài chính quốc tế, củng cố và
đại như (internet banking, mobile banking, contact center....) tiếp tục phát triển trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm Ngân hàng bán lẻ.
Về sản phẩm: Nâng cao chất lượng sản phẩm và tiện ích thơng qua việc cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hố các thủ tục giao dịch với khách hàng.
Đẩy mạnh các dịch vụ hiện đại có hàm lượng cơng nghệ cao như triển khai khu
trỉa nghiệm ngân hàng hiện đại E-zone; kết hợp dịch vụ với hệ thống ví điện tử trên thị trường; triển khai các sản phẩm thẻ mới với các tính năng ưu việt; các ứng dụng thông qua mã code QR; trợ lý ảo trên ứng dụng Smart Banking;...
3.1.2. Định hướng chung về hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàngbán bán
lẻ tại chi nhánh BIDV Nam Hà Nội
Định vị thị trường: Có thị phần và quy mô NHBL trong top 3 ngân hàng hàng đứng đầu trên địa bàn. Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động NHBL trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt 30% vào năm 2018.
Khách hàng mục tiêu: Đối với khách hàng là dân cư, tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao (Lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý.) và thu nhập trung bình khá trở lên (Cơng chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi. ). Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh, tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu.
Kênh phân phối: Phát triển hợp lý các kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung