- Cho vay tiêu dùng khơng có tài sản bảo
3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
đại đến mấy cũng phải do con người vận hành, nhưng điều mà các ngân hàng có thể tạo ấn tượng riêng, thu hút và giữ chân được khách hàng chính là thái độ thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng. Chính vì vậy, việc phát triển nguồn nhân lực là khơng thể thiếu.
Đối với những cán bộ quản lý, hoạch định chính sách địi hỏi phải có trình độ chun mơn cao, có khả năng nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng, có kiến thức về đánh giá năng lực tài chính cá nhân, có phẩm chất đạo đức tốt, hiểu biết về văn hóa xã hội. Vì vậy cần có chương trình liên kết đào tạo tiên tiến do các chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực ngân hàng giảng dạy kết hợp với việc đào tạo, tham quan mơ hình hoạt động của các nước có hệ thống ngân hàng phát triển và tương đồng với ngân hàng.
Đối với cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng thì cần phải có trình độ giao tiếp tốt, tinh thơng nghiệp vụ, hiểu rõ và chuyên sâu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thì mới có thể thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
Trong thời gian qua, Chi nhánh rất chú trọng đến cơng tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ và có khả năng thích ứng với các sản phẩm dịch vụ hiện đại. Định kỳ, Chi nhánh đều cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo do BIDV hội sở, NHNN, Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội,... tổ chức. Tổ chức các buổi học nghiệp vụ tại Chi nhánh: Nghiệp vụ tín dụng, thẩm định, giao dịch.
Chi nhánh nên xây dựng thang điểm khoa học để đánh giá năng lực của cán bộ làm công tác ngân hàng, thang điểm này là căn cứ để đánh giá chất lượng hồn thành cơng tác hàng tháng. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần xây dựng chính sách lương thưởng phù hợp, hấp dẫn. Thực hiện trả lương theo nguyên tắc tiền lương gắn liền với trình độ năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc. Thường xuyên động viên cán bộ nhân viên bằng nhiều chế độ phúc lợi như thưởng vật chất, cho đi đào tạo, dự các lớp tập huấn nghiệp vụ trong
và ngồi nước, nâng lương trước hạn...nhằm ni dưỡng nhân tài, giữ được cán bộ cốt cán tiến thân cùng với sự nghiệp phát triển ngân hàng.