của
ngân hàng thương mại
ngân hàng thương mại
Đời sống xã hội ngày càng phát triển, cơng nghệ thay đổi nhanh chóng, theo đó mà nhu cầu của người dân ngày càng nâng cao. Để đáp ứng được đầy đủ và thỏa mãn nhu cầu của các nhóm khách hàng, ngân hàng cần đa dạng hóa các dịch vụ của mình, khơng ngừng đổi mới, cải tiến dịch vụ sao cho phù hợp với khách hàng nhất. Nhờ đó, dịch vụ NHBL của ngân hàng sẽ phát triển không ngừng với số lượng khách hàng ngày càng nhiều, đóng góp lớn vào nguồn lợi nhuận đồng thời cũng phân tán được rủi ro. Do đó, tiêu chí tính đa dạng của dịch vụ là một trong những tiêu chí cơ bản đầu tiên để đánh giá về sự phát triển dịch vụ NHBL.
Tính tiện ích của dịch vụ
Các ngân hàng không ngừng ứng dụng các thành tựu của khoa học cơng nghệ để nâng cao tính tiện ích cho sản phẩm dịch vụ như: sản phẩm ngân hàng trực tuyến, giao dịch một cửa, sản phẩm thẻ đa năng với nhiều tiện ích, đăng ký sử dụng dịch vụ tự động, tra cứu thông tin tự động, sản phẩm ngân hàng kết hợp với bảo hiểm... Dịch vụ nào có tính tiện ích cao, đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu cần thiết hàng ngày thì sẽ được sử dụng nhiều.
Tính an tồn
Hoạt động kinh doanh tiền tệ là hoạt động tiềm ẩn rất nhiều rủi ro nên để đánh giá về sự phát triển cần phải quan tâm đến tính an tồn trong hoạt động của nó. Tính an tồn trong việc cung cấp các dịch vụ NHBL thể hiện ở cơng tác an tồn kho quỹ, an tồn tín dụng bán lẻ, bảo mật thơng tin khách