- Cho vay tiêu dùng khơng có tài sản bảo
2.2.5. Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, BIDV liên tục mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng và đã khẳng định được vị thế và uy tín trong lĩnh vực thẻ qua sự tin tưởng của hơn 8 triệu Chủ thẻ hiện tại và các giải thưởng từ các Tổ chức thẻ uy tín quốc tế VISA và MasterCard: Top 3 Ngân hàng có doanh số chấp nhận thanh tốn thẻ VISA qua POS cao nhất năm 2014, Top 3 ngân hàng có doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard cao nhất, Top 3 ngân hàng có doanh số chấp nhận thanh toán thẻ MasterCard qua POS cao nhất 2013-2015.
Với các sản phẩm dịch vụ thẻ đa dạng, phong phú và độc đáo, BIDV luôn đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng trong và ngoài nước:
Thẻ ghi nợ nội địa: với ba nhãn hiệu thẻ BIDV Etrans, BIDV Harmony và BIDV Moving và các sản phẩm thẻ sinh viên, thẻ liên kết, thẻ đồng thương hiệu với các nhà phân phối bán lẻ có uy tín và thương hiệu mạnh như BIDV- CoopMart.. .Ngồi các tính năng tiện ích cơ bản, thẻ ghi nợ nội địa BIDV còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như nạp tiền điện thoại, thanh tốn vé
máy bay, phí bảo hiểm, thanh tốn hóa đơn tiền điện, thanh tốn cước phí điện thoại... qua ATM và trực tuyến.
Thẻ quốc tế: BIDV đã triển khai dịch vụ thẻ quốc tế VISA và MasterCard với các nhãn hiệu thẻ: BIDV Visa Infinite, BIDV Visa Platinum, BIDV MasterCard Platinum, BIDV Visa Precious, BIDV Visa Flexi, BIDV MasterCard Ready và các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu với các tổ chức lớn trong và ngoài nước: Thẻ quốc tế đồng thương hiệu BIDV-Viettravel hạng Classic và hạng Platinum.
Mạng lưới ATM và POS: với quy mô hiện tại hơn 1.800 ATM và 20.000 POS liên tục được mở rộng và phủ khắp 63 tỉnh thành của cả nước, chấp nhận thanh toán thẻ mang nhãn hiệu của các Tổ chức trong và ngoài nước: Napas, Visa, MasterCard, JCB và UnionPay.
Tính đến thời điểm tháng 12/2017, BIDV Nam Hà Nội phát hành gần 7.000 thẻ ghi nợ nội địa, hơn 1.000 thẻ quốc tế, quản lý 9 máy ATM và 67 POS trong phạm vi quận Hoàng Mai. Cụ thể, BIDV Nam Hà Nội đã thực hiện các chính sách khuyến mại miễn phí phát hành thẻ, miễn phí thường niên năm đầu tiên, tặng quà,... Qua đó, Chi nhánh đã đạt được kết quả đáng khích lệ khi số lượng thẻ ngày càng tăng: Năm 2015 đạt 6.445 thẻ, năm 2016 đạt 7.065 thẻ, năm 2017 đạt 8.010. Trong năm 2017, chi nhánh phát hành 6.915 thẻ ghi nợ nội địa, 1.095 thẻ quốc tế, doanh số thanh toán thẻ nội địa đạt 327,7 tỷ đồng, doanh số thanh toán thẻ quốc tế đạt 105,5 tỷ đồng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của BIDV. Với khả năng xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ Ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các khách hàng tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế có quan hệ thanh tốn và tài khoản với BIDV.
BIDV Nam Hà Nội đã triển khai nhiều chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích và tạo thói quen cho khách hàng sử dụng các kênh thanh toán điện tử của ngân hàng như:
BIDV Smart Banking - Ứng dụng ngân hàng thông minh trên điện
thoại di động. Ứng dụng này giúp khách hàng giao dịch với BIDV mọi lúc mọi nơi, tương thích với tất cả các hệ điều hành IOS, Android và chạy trên mọi thiết bị điện tử smartphone, máy tính bảng.có kết nối 3G/WIFI/GPRS. Ngồi chuyển tiền, thanh toán tự động định kỳ, nạp tiền điện thoại, gửi/rút tiền gửi online, khách hàng có thể trải nghiệm tính năng mới như Chuyển tiền đến số điện thoại; Đặt và thanh tốn phịng khách sạn; Đặt và thanh tốn vé xem phim; Các tính năng liên quan đến thẻ (ghi nợ/tín dụng);.
BSMS - Dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động. Đây là dịch
vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động thông qua số tổng đài tin nhắn của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV (8149), cho phép khách hàng có tài khoản tại BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ phía BIDV.
BIDV Online - Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến cho cá nhân. Dịch vụ
này giúp khách hàng cá nhân quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch với BIDV thông qua Internet hoặc trên ứng dụng Mobile mà không cần phải tới Quầy giao dịch. Khách hàng có thể thanh tốn từng lần (tiền điện, tiền nước, cước viễn thông, cước ADSL, vé máy bay, nạp tiền điện thoại tất cả các mạng viễn thơng tại Việt Nam, nạp ví điện tử Vn Mart, VTC Pay, Cyber Pay; Nạp thẻ game VinaGame, Vcoin, Mcash, Gate,...) hoặc đặt lệnh Thanh toán định kỳ (điện, nước, cước viễn thơng, truyền hình, học phí,.).
BIDVBankplus là dịch vụ hợp tác giữa Ngân hàng TMCP Đầu tư &
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số liệu +/- % so với năm 2015 Số liệu +/- % so với năm 2016 Tổng thu nhập 89,7 103,1 14,9% 121,4 17,7% Thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ NHBL 20,9 22,4 7,0% 31,0 38,4% Tỷ trọng thu nhập thuần từ NHBL trên tổng thu nhập 23,3% 21,7% 25,5%
phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng ngay trên điện thoại di động một cách nhanh chóng, an tồn, chính xác. Tiện ích vượt trội của Bankplus là có thể sử dụng dịch vụ từ điện thoại thơng thường 24/24 ở bất cứ đâu có sóng di động Viettel; Chiết khấu cao khi thanh toán cho nhiều sản phẩm dịch vụ; Giao dịch nhanh chóng tối đa trong 30s; Dịch vụ cung cấp 2 tầng bảo mật để đảm bảo an toàn giao dịch của khách hàng.
Biểu đồ 2.5: Số lượng khách hàng đăng ký mới dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Nam Hà Nội (2015-2017)
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh BIDVNam Hà Nội
Qua biểu đồ 2.5 có thể thấy, các dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng trên điện thoại di động (BSMS, BIDV Smart Banking, BIDV Bankplus) được khách hàng ưa chuộng. Chi nhánh đã thực hiện đăng ký dịch vụ miễn phí cho khách hàng sở hữu laptop, smartphone để hướng dẫn trực quan cho từng khách hàng có nhu cầu.