a. Qui mơ và thị phần dịch vụ phi tín dụng của ngân hang thương mại
Thị phần là tỷ lệ phần trăm thị trường mà ngân hàng chiếm lĩnh được. Chỉ tiêu này cho biết mức độ phát triển dịch vụ của ngân hàng so với thị trường. Song không phải ngân hàng có thị phần lớn có nghĩa là dịch vụ của ngân hàng đó phát triển, nhưng thị phần cho thấy vị thế và sự ổn định của ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ trên thị trường. Quy mô và thị phần của dịch vụ phi tín dụng càng lớn thì thể
hiện sự phát triển dịch vụ phi tín dụng càng cao và ngược lại. Đó chính là thước đo cũng như nền tảng vững chắc cho sự phát triển dịch vụ phi tín dụng của mỗi ngân hàng thương mại.
b. Doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng, tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng trong trong
tổng doanh thu từ hoạt động dịch vụ ngân hàng.
Hoạt động dịch vụ phi tín dụng cung cấp cho KHCN đem lại nguồn thu nhập cho ngân hàng thơng qua thu phí dịch vụ, hoa hồng, chênh lệch tỷ giá... Hiện nay tỷ trọng thu nhập dịch vụ phi tín dụng ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu từ hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Đây là một chỉ tiêu tổng hợp mà kết quả của nó phụ thuốc vào số lượng danh mục các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, phí dịch vụ, chất lượng dịch vụ, uy tín của ngân hàng và các yếu này tỷ lệ thuận với thu nhập mang lại cho ngân hàng.
Trong đó, phí dịch vụ là tiêu chí quan trọng để khách hàng dựa vào đó để khách hàng lựa chọn dịch vụ. Khách hàng có xu hướng lựa chọn những ngân hàng có mức thu phí hợp lý mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm sao cho có lợi cho họ nhất. Thực tế chỉ tiêu này đặt các NHTM vào tình huống phải duy trì hai mục tiêu trái ngược nhau đó là lợi nhuận cao và sức cạnh tranh lớn. Nếu như ngân hàng đặt phí dịch vụ cao thì thu nhập ngân hàng lớn nhưng lại khó cạnh tranh với ngân hàng khác.
c. Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng
Chỉ tiêu này sẽ đánh giá được mức độ phát triển của dịch vụ phi tín dụng mà ngân hàng đang cung cấp cho KHCN. Số lượng khách hàng lớn có nghĩa dịch vụ ngân hàng đó thỏa mãn được nhiều khách hàng hay nói cách khác có nhiều khách hàng hài lịng với dịch vụ của ngân hàng hay khơng. Thực tế hiện nay cho thấy, việc số lượng khách hàng lớn nhiều khi không mang hiệu quả bằng việc ngân hàng tập trung vào một nhóm KHCN có giá trị, mang lại lợi nhuận nhiều hơn cho ngân hàng. Vì vậy, các ngân hàng hiện nay đang hướng tới sự kết hợp giữa sự gia tăng số lượng khách hàng cùng với việc tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng.
d. Tính đa dạng trong danh mục dịch vụ phi tín dụng cung cấp ch o khách hàng cá nhân
Nếu một NHTM chỉ cung cấp các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng truyền thống hoặc chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng về một vài sản phẩm dịch vụ phi tín dụng