- Thực hiện phân cấp quản lý theo từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng, thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng, cập nhật những thay đổi về
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Yêú tố con người là yếu tố quan trọng nhất mang đến sự thành cơng cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Vì đặc thù của dịch vụ ngân hàng là dễ bắt chước nên nếu như trình độ cơng nghệ của ngân hàng là tương đương thì chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự khác biệt về chất lượng sản phẩm dịch vụ giữa các ngân hàng. Do đó trong giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng khơng thể bỏ qua việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong đó cơng tác đ ào tạo có vai ị quan trọng. Hoạt động đào tạo nhằm mục đích nâng cao trình đồ chun mơn nghiệp vụ và trang b ị những kiến thức cũng như kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại. Vì vậy, BIDV Hà Thành cần phải xây dựng một chiến lược tuyển dụng đào tạo cán bộ có đủ trình độ để đảm bảo cho yêu cầu kinh doanh trong thời kỳ hội nhập. Ngoài ra, BIDV Hà Thành phải có đội ngũ chuyên viên giỏi về tổ chức nhân sự, biết cách sử dụng nguồn lực con người,tư vấn cho Ban lãnh đạo trong việc xây dựng và hồn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ nhận thức của người lao động cũng như đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm của người lao động đối với công việc, nhằm khắc phục tình trạng khơng đồng nhất về chất lượng sản phẩm dịch vụ do yếu tố con người tạo ra. Qua đó cải thiện hình ảnh và nâng cao vị thế của doanh nghiệp.
Với giải pháp này thì Ban lãnh đạo và phịng Tổ chức nhân sự của BIDV Hà Thành phải chủ động thực hiện từ khâu tuyển dụng đến khâu đào tạo và sử dụng cán bộ. Cụ thể: