- Thực hiện phân cấp quản lý theo từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng, thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng, cập nhật những thay đổi về
3.2.6.1. Đa dạng hoá dịch vụ thanh toán
- Phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật để triển khai ứng dụng công nghệ tin học - điện tử tại chi nhánh. Tiếp tục đẩy mạnh thanh tốn bằng séc, thẻ tín dụng, phát triển tài khoản cá nhân để phát triển các hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt, mang lại tiện ích thực sự thơng qua dịch vụ chi trả lương, tiền điện, nước, điện thoại...
- Cần tăng cường chiếm lĩnh địa bàn hoạt động, khai thác tối đa nhu cầu giao dịch chuyển tiền của khách hàng thông qua việc mở rộng mạng lưới các phòng giao
dịch, quẩy giao dịch. Đặc biệt cần thâm nhập vào các trung tâm thương mại lớn,
siêu thị, để phát triển các dịch vụ ngân hàng tự động như gửi, rút tiền mặt, thanh
toán thẻ, chuyển khoản và tra cứu thông tin,...
- Đẩy mạnh công tác tiếp thị tại quầy giao dịch và đến tận nhà khách hàng: Cần trang trí các quầy giao dịch, đổi băng rơn, biểu ngữ theo lộ trình phát triển các
- Cần tìm hiểu các khách hàng tiềm năng trên địa bàn có quy mơ và khối lượng thanh tốn lớn nhưng chưa biết đến và chưa sử dụng dịch vụ thanh toán của
BIDV Hà Thành. Cử cán bộ trực tiếp đến marketing và giới thiệu các gói dịch vụ
của ngân hàng.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các giao dịch viên tại quầy giao dịch, trước mắt cần nâng cao trình độ thanh tốn quốc tế để các giao dịch viên có
thể tư
vấn, giải đáp tốt các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
- Mở rộng cung cấp các dịch vụ ngân hàng giao dịch từ xa như Home - banking, Internet banking,... đến khách hàng. Đây là dịch vụ rất tiện ích mà BIDV
Hà Thành cung cấp cho các khách hàng có khối lượng giao dịch lớn nhằm tiết kiệm
thời gian và chi phí giao dịch cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng cách xa
trụ sở của BIDV Hà Thành.