- Thực hiện phân cấp quản lý theo từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng, thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng, cập nhật những thay đổi về
3.2.6.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngân hàng điện tử là kết quả tất yếu của q trình phát triển cơng nghệ thơng tin, điện tử và tin học được ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Dịch vụ NH điện tử cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách trực tuyến thơng qua các phương tiện như máy tính, điện thoại hay thiết bị trợ giúp cá nhân... Qua đó, khách hàng có thể tra cứu tài khoản vào mọi thời điểm, vấn tin tài khoản trực tuyến, chuyển tiền, nhận và thanh tốn hóa đơn trực tuyến mà khơng phải đến ngân hàng. Bên cạnh đó, giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Đây là lợi ích mà các giao dịch truyền thống khơng có được vì vậy, việc sớm phát triển dịch vụ điện tử là bước đi cần thiết của chi nhánh để phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.
BIDV Hà Thành cần nghiên cứu nhóm sản phẩm dịch vụ này để giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Trong quá trình cung cấp dịch vụ thường xuyên lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và những mong muốn yêu cầu của khách hàng về sản phẩm để có những thơng tin kịp thời giúp hội sở chính nghiên cứu, nâng cấp chất lượng của nhóm dịch vụ này như khách hàng có
chúng và qua đội ngũ giao dịch viên tại quầy để khách hàng biết đến tính năng ưu việt của sản phẩm và quyết định dùng sản phẩm. Các giao dịch viên nên chủ động giới thiệu các sản phẩm thuộc nhóm sản phảm này như BSMS, DirectBanking hoặc Homebanking tới những khách hàng đến giao dịch với ngân hàng và có ý định thiết lập quan hệ với ngân hàng. Hoặc các giao dịch viên, các cán bộ quan hệ khách hàng có thể kết hợp bán chéo dịch vụ như bán dịch vụ đổ lương qua tài khoản cho doanh nghiệp kèm theo khuyến mãi về sử dụng dịch vụ BSMS hoặc DirectBanking.