28 38 19.4 01 46 23.011 36 2Lợi nhuận trước thuế114,8 235,
2.2.3.3. Dịch vụ Directbanking
Ưu điểm của dịch vụ này là khách hàng không cần phải đến ngân hàng giao dịch mà vẫn có thể vấn tin lịch sử giao dịch trên các tài khoản của mình tại ngân hàng thơng qua máy tính nối mạng tại nhà. Tuy nhiên, hiện nay dịch vụ Directbanking mà BIDV cung cấp chỉ giúp khách hàng kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi thanh tốn, các thơng tin về tỷ giá hối đối, lãi suất, biểu phí dịch vụ và nó chỉ là dịch vụ mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, ngân hàng cũng khơng thu phí. Chính vì tính đơn điệu mà dịch vụ cung cấp cho khách hàng nên sau hơn 3 năm triển khai dịch vụ số lượng khách hàng sử dụng là rất ít. Cụ thể:
- Thanh tốn: Chưa có
VCB - Truy vấn thơng tin:
+ Tra cứu thơng tin tài khoản và số dư tài khoản + Tra cứu sao kê tài khoản theo thời gian
+ Tra cứu thông tin của các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ - Thanh tốn:
+ Trong hệ thống và ngồi hệ thống VCB + Thanh tốn hóa đơn.
Techcombank
Truy vấn :
+ Liệt kê chi tiết giao dịch của tài khoản tiền gửi, tiền vay,... + Đăng ký trực tuyến thông tin vay vốn và các dịch vụ thẻ tại Techcombank
- Thanh tốn
+ Chuyển khoản trong và ngồi Techcombank + Thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng
+ Các hóa đơn hàng hóa, dịch vụ
+ Gửi tiền tiết kiệm tại Techcombank với lãi suất ưu đãi______
“Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ năm 2010-2012 ”
Số lượng khách hàng sử dụng quả là rất khiêm tốn, bên cạnh đó cịn rất nhiều khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ này nhưng hầu như khơng sử dụng do tiện ích mang lại quá thấp.
Là một trong 4 ngân hàng có nguồn vốn chủ sở hữu lớn nhất Việt Nam cùng với quy mô hoạt động rộng khắp trên 64 tỉnh thành (chỉ sau ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam), dịch vụ này chưa tương xứng với tiềm năng và thế mạnh của ngân hàng, chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngân hàng như hiện nay.
Bảng 2.12: Tính năng dịch vụ Directbanking của BIDV, VCB, Techcombank, HSBC