- Thực hiện phân cấp quản lý theo từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng, thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng, cập nhật những thay đổi về
3.2.7. Đẩy mạnh hoạtđộng marketing quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ phi tín
việt của sản phẩm và quyết định dùng sản phẩm. Các giao dịch viên nên chủ động giới thiệu các sản phẩm thuộc nhóm sản phảm này như BSMS, DirectBanking hoặc Homebanking tới những khách hàng đến giao dịch với ngân hàng và có ý định thiết lập quan hệ với ngân hàng. Hoặc các giao dịch viên, các cán bộ quan hệ khách hàng có thể kết hợp bán chéo dịch vụ như bán dịch vụ đổ lương qua tài khoản cho doanh nghiệp kèm theo khuyến mãi về sử dụng dịch vụ BSMS hoặc DirectBanking.
3.2.6.4. Đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng khác
Quản lý hộ tài sản tài chính cho KHCN, cho thuê két sắt, tư vấn đầu tư. Trong điều kiện kinh tế thị trường phát triển, nhu cầu về tư vấn của các cá nhân ngày càng lớn cùng với việc thực thi chính sách mở cửa của nền kinh tế đang thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài, sẽ càng tạo điều kiện cho nhu cầu tư vấn phát triển mạnh mẽ.
Có thể nói tại VN, Bancassurance còn khá mới mẻ, nhưng nó lại hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển: Theo khảo sát của tập đồn tài chính Bảo Việt, rất nhiều Ngân hàng tham gia bán các sản phẩm bảo hiểm trên thế giới đạt ở mức cao như ở Mỹ 50%; châu Âu từ 70% đến 90%... Thị trường bảo hiểm VN là một thị trường có nhiều tiềm năng, tốc độ tăng trưởng hàng năm khá cao do đây là thị trường mới, nhiều nhu cầu chưa được khai thác hiệu quả, tiền nhàn rỗi trong dân cư cịn rất lớn. Thêm vào đó, người VN có truyền thống lo xa, tiết kiệm, hy sinh vì con cháu. nên khả năng phát triển Bancassurance tại VN là rất lớn. Vì vậy, chi nhánh cần đẩy nhanh phát triển dịch vụ này để khai thác mở rộng dịch vụ kinh doanh của mình.
3.2.7. Đẩy mạnh hoạt động marketing quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ phitín tín
dụng dành cho khách hàng cá nhân
Trong xu hướng chuyển dịch nền kinh tế sang nền kinh tế dịch vụ thì dịch vụ ngân hàng càng thể hiện được vai trị quan trọng của mình. Vì vậy, việc làm thế nào để dịch vụ ngân hàng đến được với khách hàng và để khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng cung cấp là điều rất quan trọng. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, trong thời gian qua, BIDV Hà Thành đã không ngừng nỗ lực hoạt động marketting, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, những hoạt động này chưa mang lại hiệu quả như chi nhánh mong đợi. Vì vậy, để nâng cao ảnh hưởng và hiệu quả của các hoạt
động tiếp thị tới KHCN, BIDV Hà Thành cần: