- Thực hiện phân cấp quản lý theo từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng, thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng, cập nhật những thay đổi về
3.2.5 Nâng cao nhận thức nền văn hóa kinh doanh ngân hàng cho cán bộ nhân viên
tin và sự gắn kết của cán bộ với cơ quan, để cán bộ coi BIDV Hà Thành như ngôi nhà thứ hai của mình.
3.2.4.4. Có cơ chế đãi ngộ cán bộ một cách thoả đáng cả về vật chất lẫn tinhthần thần
Có chính sách khen thưởng kịp thời, kỷ luật nghiêm khắc đảm bảo rõ ràng, minh bạch. Điều này sẽ khuyến khích cán bộ nhân viên làm việc có trách nhiệm và tận tâm hơn.
Cần có chính sách khuyến khích cán bộ tự tham gia đào tạo, đặc biệt là đào tạo ngồi giờ, để tiết kiệm được chi phí đào tạo mà lại nâng cao được trình độ nhận thức cũng như trình độ chun mơn cho cán bộ.
Quan tâm và hỗ trợ nhiều hơn nữa đối với các cán bộ gặp hồn cảnh khó khăn trong cuộc sống để người lao động phần nào vơi đi những khó khăn của mình.
3.2.5 Nâng cao nhận thức nền văn hóa kinh doanh ngân hàng cho cán bộ nhânviên viên
Trong lộ trình hội nhập, cùng với việc chạy đua về khoa học, công nghệ, dịch vụ ngân hàng... thì văn hóa kinh doanh là tài sản vơ hình để mỗi ngân hàng hoàn chỉnh, nâng cao thương hiệu của mình. Thuật ngữ '"văn hóa kinh doanh" được nhắc đến nhiều, được đề cập, vận dụng ở các ngân hàng, doanh nghiệp. Tầm quan trọng của nó được tất cả thừa nhận, tuy nhiên việc thực hiện sao cho có hiệu quả lại là một vấn đề khơng đơn giản.
Văn hố kinh doanh là tồn bộ các giá trị văn hố được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp đó và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
Cũng như văn hố nói chung, văn hố kinh doanh là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hố kinh doanh cịn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng
Hiện nay, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích của sản phẩm dịch vụ, một lời giải quan trọng trong bài tốn cạnh tranh chính là việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh với phong cách giao dịch của nhân viên Ngân hàng đóng một vai trị quan trọng. Qua giao tiếp, hình ảnh của mỗi nhân viên Ngân hàng sẽ phản ánh tồn bộ hình ảnh của Ngân hàng. Chỉ cần một sự khơng hài lịng của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của Ngân hàng. Ngược lại, một hình ảnh đẹp về Ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên giao dịch làm hài lịng
khách. Vì thế ,chi nhánh cần phải ln u cầu nhân viên của mình ngồi khả năng nghiệp vụ theo từng vị trí khác nhau cịn u cầu tính chun nghiệp trong phong cách làm việc như sự khéo léo, trung thực, thẳng thắn và có tâm huyết với nghề.
Trong hoạt động kinh doanh kinh doanh dịch vụ ngân hàng rất cần đến văn hóa ứng xử để thành cơng. Văn hóa kinh doanh chỉ có thể tồn tại và phát triển bền vững ở mỗi chi nhánh ngân hàng khi từng cán bộ nhân viên ngân hàng thấu hiểu được bản chất của nó, cịn nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành các chuẩn mực, đồng thời có các biện pháp giáo dục, đào tạo và khuyến khích mọi người thực hiện một cách nghiêm túc, tự giác. Văn hóa kinh doanh là yếu tố cơ bản bảo đảm cho sự phát triển bền vững của mỗi ngân hàng, liên kết các thành viên trong việc thực hiện mục tiêu chung của tồn hệ thống. Tuy văn hóa kinh doanh khơng thể thay thế các nguồn lực khác của ngân hàng như vốn, công nghệ, kỹ thuật, nhân lực... nhưng nó lại có thể tạo ra môi trường và cách thức để phát huy cao nhất hiệu quả các nguồn lực trên. Thực hiện tốt văn hóa kinh doanh, khơng những hình ảnh ngân hàng trong tiềm thức khách hàng sẽ ngày càng đẹp hơn mà nó chính là cơ hội để mỗi cán bộ, nhân viên, người lao động hồn thiện mình.Văn hóa khơng phải như quy chế, nội quy lao động mà mỗi cán bộ ngân hàng bắt buộc phải thực hiện. Để kinh doanh có văn hóa ở mọi nơi, mọi lúc, cần hơn sự tuyên truyền giáo dục, vận động cán bô nhân viên, trang bị cho họ những kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức và hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu của việc thực hiện văn hóa kinh doanh trong từng hoạt động ngân hàng. Từ nhận thức, chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến và đi vào nền nếp. Khi đó văn hóa trở thành một yếu tố quyết định sự phát triển bền vững củ a ngân hàng.