28 38 19.4 01 46 23.011 36 2Lợi nhuận trước thuế114,8 235,
2.2.3.1 Dịch vụ SMS banking
Là dịch vụ gửi, nhận tin nhắn tự động qua mạng điện thoại di động, tập trung và thống nhất trong toàn hệ thống, cho phép khách hàng của BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản của khách hàng mở tại ngân hàng và nhận được các tin nhắn tự động từ BIDV thông qua số điện thoại duy nhất (1900545499).
Thông tin được cung cấp qua dịch vụ BSMS rất đa dạng, bao gồm thông tin về các giao dịch phát sinh liên quan đến tài khoản tiền gửi, tài khoản tiền vay, thông tin về tỷ giá, lãi suất của BIDV, thơng tin về mã chứng khốn, địa điểm đặt máy ATM, cước sử dụng dịch vụ,...
Chính vì vậy, đây là dịch vụ dễ phát triển, hiệu quả cao. Tuy nhiên, thực tế hiện nay tại chi nhánh dịch vụ này chưa thực sự phát triển. Số lượng khách hàng và doanh thu từ dịch vụ này chưa tương xứng với tiềm năng của BIDV Hà Thành.
Khách hàng 25 65 97 40 32 160 49 Doanh số(tỷ đồng) 18.155 52.15 5 89.2 34 37.045 187 71 Số món 17.7 33.87 5 52.3 16.175 18.425 -91 54
“Nguồn: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010-2012 ”
Thực tế số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS của chi nhánh ngày càng tăng, năm 2011 tăng 1.024 khách hàng so với năm 2010 và tăng 2.789 khách hàng so với năm 2010.Đây là mức tăng tương đối thấp so với xu hướng phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng trong thời gian vừa qua. Bên cạnh đó, một thực tế đang tồn tại là mặc dù số lượng tài khoản thanh toán là rất lớn nhưng số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ lại rất thấp ( chiếm khoảng 15% khách hàng có tài khoản thanh tốn tại chi nhánh). Chứng tỏ cơng tác tiếp thị sản phẩm của chi nhánh chưa thực sự được quan tâm đúng mức, mới chỉ tiếp thị khách hàng tại quầy giao dịch nên phụ thuộc chủ yếu vào trình độ và khả năng tư vấn sản phẩm của giao dịch viên nên hiệu quả mang lại là tương đối thấp. Chính vì vậy, nên thu nhập từ dịch vụ BSMS là rất khiêm tốn.
Tuy nhiên công tác nghiên cứu, triển khai những sản phẩm chứa hàm lượng công nghệ cao này vẫn chưa đáp ứng tối đa nhu cầu của khách h àng, thời gian nghiên cứu sản phẩm dài khiến cho việc triển khai sản phẩm so với các ngân hàng khác bị chậm trễ, gây khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị phần. Hơn nữa chất lượng dịch vụ chưa cao, chưa ổn định, hay xảy ra lỗi ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng.