28 38 19.4 01 46 23.011 36 2Lợi nhuận trước thuế114,8 235,
3.2.2.1. Hoàn thiện bộ máy tổ chức
Trên cơ sở mơ hình tổ chức đã được xây dựng, căn cứ vào các hoạt động thực tiễn để xem xét mơ hình tổ chức đã hợp lý chưa, hay cần điều chỉnh như thế nào để đảm bảo hoạt động kinh doanh của đơn vị diễn ra nhịp nhàng, đạt hiệu quả cao nhất.
Năm 2012, BIDV đã chuyển đổi thành mơ hình tổ chức trở thành Ngân hàng TMCP. Đó khơng những là mặt thuận lợi mà cũng là khó khăn đối với Ngân hàng. mơ hình này thì các phịng ban, các bộ phận có mối liên hệ với nhau rất chặt chẽ góp phần đảm bảo an tồn tài sản cho khách hàng, ngân hàng. Tuy nhiên với mối quan hệ khá chặt chẽ của các phịng ban đơi khi lại làm giảm đi chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Do đó BIDV Hà Thành cần nghiên cứu, xem xét hồn thiện mơ hình tổ chức cũng như quy định rõ các chức năng, nhiệm vụ của từng phịng ban để đảm bảo mơ hình được vận hành một cách linh hoạt mà vẫn đạt được các mục tiêu an toàn đã đặt ra.
Thực hiện giải pháp này BIDV Hà Thầnh cần giao cho phòng Tổ chức nhân sự làm đầu mối phối hợp với các phòng nghiệp vụ khác nghiên cứu và hồn thiện mơ hình tổ chức như sau:
- Thứ nhất, thành lập một phòng hay một bộ phận Marketing thuộc khối quan
hệ khách hàng để phối hợp với các phòng quan hệ khách hàng trong quá trình tiếp
cận khách hàng và thực hiện chăm sóc sau đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ
phi tín dụng của BIDV Hà Thành.
- Thứ hai, thành lập một phòng hay một bộ phận chuyên quản lý thơng tin
khách hàng có thể trực thuộc bộ phận quan hệ khách hàng hoặc bộ phận tác nghiệp
để vừa quản lý thông tin khách hàng, vừa giúp các bộ phận khác tiện tra cứu thông
tin khách hàng để phục vụ việc giao dịch với khách hàng đạt hiệu quả nhất. - Thứ ba, nghiên cứu kỹ và quy định rõ chức năng, nhiệm vụ của các phòng
ban đồng thời gắn quyền hạn và trách nhiệm cụ thể của từng cấp trong mỗi phịng
ban đó. Đặc biệt là phịng Quan hệ khách hàng, phịng Quản trị tín dụng và các phịng Dịch vụ khách hàng để các phịng này có sự phối hợp với nhau một cách
nhịp nhàng trong công việc. Đồng thời sớm hoàn thiện quy định về luân chuyển
chứng từ giữa các phòng cũng như thời gian xử lý chứng từ và trách nhiệm của từng
phịng tại quy định đó.