- Thực hiện phân cấp quản lý theo từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng, thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng, cập nhật những thay đổi về
3.3.3.1. Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam cần tiếp
phát triển của BIDV đều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của BIDV Hà Thành. Chính vì vậy, BIDV cần có những tác động cần thiết nh ằm hỗ trợ, thúc đẩy sự phát triển dịch vụ phi tín dụng dành cho KHCN. Cụ thể, BIDV cần:
3.3.3.1. Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam cầntiếp tiếp
tục hồn thiện mơ hình tổ chức và bộ máy quản lý linh hoạt
- Đề nghị NHĐT&PTVN nghiên cứu cho phép các chi nhánh thành lập một bộ phận quản lý thông tin khách hàng riêng, khơng nên để phịng Tài chính Kế tốn thực hiện chức năng này, vì nh ư thế sẽ làm chậm trễ q trình tra cứu thơng
tin khách hàng cũng như phục vụ khách hàng.
- Đề nghị NHĐT&PTVN khi có các văn bản pháp luật mới do Chính Phủ hoặc NHNN ban hành có liên quan đến hoạt động ngân hàng, điển hình là các văn bản pháp luật liên quan đến thuế của các loại phí dịch vụ nên sớm ban hành
văn bản hướng dẫn tới BIDV Hà Thành cũng như các chi nhánh khác có căn cứ
thực hiện để tránh gây phiền hà cho khách hàng.
- Khi có dịch vụ mới ra đời, các Ban tại BIDV nên phối h ợp để có văn bản hướng d ẫn thống nhất, kịp thời, giúp các chi nhánh có thể nắm được cách triển
khai sản phẩm cũng như hạch toán, quản lý sự phát triển của sản phẩm đó, tránh
trường hợp mộ t sản phẩm có nhiều văn bản từ nhiều phịng ban hướng dẫn, làm
của khách hàng tới các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp.
Xây d ựng kế ho ạnh và tổ chức triển khai chương trình Marketing đối với các sản phẩm th ế mạnh, các sản phẩm mới của BIDV như dịch vụ chuyển tiền trong nước và quốc tế, BIDV Homebanking, d ịch vụ th ẻ và các d ịch vụ gia tăng trên thẻ ATM . . .
Xây dựng các tài liệu Marketing giới thiệu sản phẩm dịch vụ m ới.
Rà sốt và chuẩn hóa hình ảnh của BIDV trên các mặt: quầy giao dịch, hệ thống tờ rơi, trang phục, phong cách thái độ củ a cán bộ trực tiếp làm cơng tác d ịch vụ, hướng tới một hình ảnh thống nh ất trên toàn hệ thống.