28 38 19.4 01 46 23.011 36 2Lợi nhuận trước thuế114,8 235,
2.3.1.2. Mơ hình kinh doanh đang hoàn thiện theo hướng ngày càng phù hợp
hợp
vơí thơng lệ quốc tế, đào tạo đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp.
- BIDV Hà Thành đã có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực một cách đồng bộ, có sự quan tâm thích đáng tới chính sách nguồn nhân lực làm cơ sở cho việc phát
triển mạng lưới an toàn, bền vững. Với nhận thức nguồn nhân lực là vốn quý của
ngân hàng BIDV Hà Thành không ngừng nỗ lực tăng cường cả số lượng và chất
lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng. Một điểm dễ dàng nhận thấy của đội ngũ cán bộ BIDV Hà Thành là sự trẻ trung tâm huyết, được đào tạo bài bản, đúng chuyên môn (trên 95% cán bộ có trình độ đại học và sau đại học). Bất cứ một khách hàng nào khi đến với BIDV Hà Thành đều được giải thích cặn kẽ về quy trình nghiệp vụ, cách thức giao dịch, ưu nhược điểm của từng loại hình giao dịch, cách tính lãi, phí dịch vụ sử dụng; ngồi ra khách hàng còn nhận được sự tư vấn từ đội ngũ nhân viên khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV Hà Thành đảm bảo thuận tiện nhất cho khách hàng với mức phí hợp lý.
- Độ an tồn và chính xác của dịch vụ phi tín dụng ngày càng cao
BIDV Hà Thành đã triển khai mơ hình giao dịch một cửa với 100% các giao dịch
được thực hiện qua máy qua đó hạn chế tối đa được các sai sót trong q trình giao dịch với khách hàng. Đội ngũ cán bộ, nhân viên của BIDV Hà Thành luôn cố gắng hết
kiểm qua Phịng Tài chính Kế tốn.
Các giao dịch ngân hàng cơ bản đang chuyển dần sang các kênh phân phối mới như ATM, e- banking chứ khơng cị thực hiện tại quầy như hiện nay. Các giao dịch viên giữ vai trò như một chuyên viên tiếp thị các dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu