- Thực hiện phân cấp quản lý theo từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng, thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng, cập nhật những thay đổi về
3.2.7.2. Có chiến lược tiếp thị, quảng bá thương hiệu và sản phẩm cho chi nhánh
phú của khách hàng mà còn giúp chi nhánh đưa ra những sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu đó, để có chiến lược chăm sóc khách hàng tốt hơn từ đó thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng hơn.
3.2.7.2. Có chiến lược tiếp thị, quảng bá thương hiệu và sản phẩm cho chinhánh nhánh
Hà Thành
Trong suốt 5 năm qua, BIDV Hà Thành ln được bình chọn là chi nhánh xuất sắc nhất hệ thống BIDV và là chi nhánh hoạt động dịch vụ tốt nhất tại Hà Nội. Có được những kết quả tốt như vậy là do khách hàng của chi nhánh chủ yếu là do mối quan hệ có được chứ chưa phải là do khách hàng u thích dịch vụ ngân hàng mang lại. Chính vì thế, để khách hàng hiểu rõ thêm về dịch vụ chi nhánh đang cung cấp đồng thời để chi nhánh chủ động trong việc tiếp thị sản phẩm tới khách hàng. BIDV Hà Thành cần:
-Đối với nền tảng KHCN đã sử dụng dịch vụ tại BIDV Hà Thành, những khách hàng này đã sử dụng ít nhất một dịch vụ của ngân hàng, cần gợi ý, khuyến khích khách
hàng sử dụng trọn gói các dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh. Từ sự giới thiệu sản phẩm
này của ngân hàng sẽ lôi kéo được khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ hơn, đồng thời những khách hàng này sẽ giới thiệu những sản phẩm này cho khách hàng mới cho ngân
- Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ tại chi nhánh: Chi nhánh cần tích cực quảng bá sản phẩm dịch vụ trên các phương tiện thông tin đại chúng, báo, đài,
tivi, internet... hoặc tham gia tài trợ các chương trình để thu hút được sự chú ý của
KHCN.