3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
1.4.1. Kinh nghiệm một số Ngân hàng ở nước ta
1.4.1.1. Ngân hàng Standard Charter tại Việt Nam
Sau khi Việt Nam chính thức mở cửa đón ngân hàng 100% vốn nước ngoài từ tháng 4/2017,cùng với ANZ và HSBC, Standard Charter là một trong những ngân hàng tiếp cận thị trường ngân hàng tại Việt Nam sớm nhất. Ngày 26/07/2007, Standard Charter chính thức mở cửa tại Việt Nam và đánh vào mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại thị trường trong nước. Standard Charter cam kết sẽ mang dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân chất lượng quốc tế đến với khách hàng Việt Nam. Dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Standard Charter được kết hợp sự nghiên cứu, am tường về thị trường trong nước với kinh nghiệm và hiểu biết toàn cầu, Ngân hàng này tin rằng sẽ cung cấp những dịch vụ phù hợp với nhu cầu tài chính của người Việt Nam. Standard Charter đẩy mạnh việc cung cấp cho khách hàng một hệ thống các dịch vụ thế chấp tài chính cá nhân, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi và đầu tư, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý; Các dịch vụgiao dịchngân hàng, quản lý đầu tư, vay vốn đầu tư, sản phẩm xây dựng và tổ chức cho vay. Các dịch vụ này đáp ứng được nhu cầu tài chính toàn diện của khách hàng. Các sản phẩm tín dụng được tạo ra trên cơ sở nghiên cứu vànắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu, do đó các dịch vụ mà Standard Charter đưa ra thị trường Việt Nam rất linh hoạt và hoàn toàn phù hợp với nhu cầu khách hàng. [5]
1.4.1.2 Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBANK)
Sau 20 năm thành lập, VPBank được xem là một trong những ngân hàng có thế mạnh ở lĩnh vực bán lẻ.Ở giai đoạn kinh tế khó khăn hiện nay, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng vẫn có bước đi khả quan. Ông Kalidas Ghose – Phó Tổng giám đốc – Giám đốc Khối tín dụng tiêu dùng kiêm Giám đốc Khốikhách hàng cá nhân của VPBank chia sẻ: Tình hình khó khăn của nền kinh tế tác động đến nhu cầu tiêu dùng cá nhân không lớn như đối với các ngành kinh tế khác, nhu cầu tiêu dùng tại Việt Nam đang tăng trưởng một cách ổn định, giúp hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân tại VPBank vẫn được duy trì ở mức cao. Để đẩy mạnh hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân, thời gian tới VPBank sẽ giới thiệu nhiều sản phẩm và dịch
vụ mới như: các giải pháp thanh toán trong dịch vụ thẻ, sản phẩm cho vay linh hoạt với quy trình đơn giản đối với khách hàng mua sắm tài sản, kinh doanh nhỏ lẻ, các gọi sản phâm ngân hàng đột phá và tiện lợi cho nhân viên và cá nhân tự doanh, sản phẩm đầu tư phù hợp với khách hàng cao cấp, có thu nhập cao cũng như khách hàng trung lưu và phụ nữ đangđi làm.[7]