Sau 9 năm với những nỗ lực không mệt mỏi của tập thể hơn 500 cán bộ nhân viên, vượt qua khó khăn về cơ sở vật chất, trang thiết bị còn thiếu, cơ chế chính sách của nhà nước, nguồn kinh phí cho hoạt động của bệnh viện còn hạn hẹp, thế nhưng tập thể cán bộ nhân viên Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương đã đoàn kết, nỗ lực chung tay xây dựng bệnh viện ngày một khang trang hiện đại, để lại niềm tin yêu trong lòng nhân dân và người bệnh. Nguồn thu dần ổn định đã bắt đầu có lãi và tái đầu tư, nuôi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực.
Công tác quản trị nguồn nhân lực đã góp phần quan trọng vào thành quả trên, cụ thể: * Ban lãnh đạo: Hội đồng quản trị và ban lãnh đạo của Bệnh viện Đa khoa Hùng
Vương có lòng quyết tâm, ý chí sắt đá, có tầm nhìn chiến lược, có trình độ năng lực cao, đã nhìn nhận đúng đắn vai trò của quản trị nguồn nhân lực nên có chủ trương, chính sách, kế hoạch, hành động lý để lãnh đạo, điều hành đảm bảo sự phát triển chung tạo ra một tập thể đoàn kết và tin tưởng nhau cùng phấn đấu đạt mục tiêu chung của Bệnh viện.
Là Bệnh viện tư nhân nên Hội đồng quản trị và Ban lãnh đạo Bệnh viện chủ động kế hoạch tài chính và chủ động tuyển dụng, bố trí cán bộ, thu hút nhân tài.
Công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực cũng đã được quan tâm song hiệu quả còn thấp đôi khi chưa chủ động được nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu mở rộng quy mô.
Chính sách tuyển dụng ngày càng được hoàn thiện, hàng năm thu hút được nhiều cán bộ trẻ, được đào tạo có hệ thống, đảm bảo chất lượng, bổ sung kịp thời nhu cầu lao động thiếu ở các vị trí đáp ứng yêu cầu phát triển.
Công tác đánh giá thực hiện công việc tại bệnh viện đa khoa Hùng Vương cũng đã được quan tâm, đạt được một số thành tựu nhất định, kết quả đánh giá thực hiện công việc giúp cho nhân viên y tế biết được mức độ hoàn thiện công việc của mình, giúp lãnh đạo Bệnh viện ra các quyết định nhân sự như: đào tạo và phát triển, bổ nhiệm, lương, khen thưởng, kỷ luật, các đãi ngộ khác....
Công tác phân công, điều động, bố trí cán bộ phù hợp, linh hoạt, đảm bảo số lượng cán bộ nhân viên phục vụ kịp thời công tác khám chữa bệnh và điều trị, phát huy tối đa năng xuất lao động đồng thời giúp ban lãnh đạo luôn nắm vững quy trình hoạt động tích cực cũng như những tình huống bất ngờ xảy ra để kịp thời chỉ đạo xử lý.
Bệnh viện đã phối hợp giữa các hình thức tổ chức đào tạo dài hạn đan xen với đào tạo ngắn hạn, điều này tạo được ưu thế trong đào tạo và vẫn đảm bảo hoạt động khám, chữa bệnh đạt hiệu quả.
Công tác tổ chức công việc linh hoạt và hợp lý, đảm bảo số lượng cán bộ nhân viên phục vụ 24/24h nh m đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe và chất lượng phục vụ.
Bệnh viện tạo điều kiện làm việc, động viên cả vật chất lẫn tinh thần cho người lao động được cải thiện, thu nhập bình quân ổn định, tạo sự an tâm, làm cho người lao động tận tâm và có trách nhiệm với công việc.
Bên cạnh đó Bệnh viện đa khoa Hùng Vương đã nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của công tác đào tạo, phát triển nhân lực nên đã quan tâm đầu tư kinh phí để đào tạo và đào tạo lại với các phương pháp đa dạng do đó người lao động được tiếp cận với các kiến thức mới, phát huy khả năng sáng tạo nh m đem lại hiệu quả nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.
* Đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn, kiến thức và kỹ năng đã tạo uy tín cho bệnh viện. Trình độ chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ trực tiếp khám chữa bệnh ngày càng được nâng cao do chú trọng đào tạo và tập huấn tay nghề, kỹ năng làm việc, giao tiếp, ứng xử ... đáp ứng kịp thời những tiến bộ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực y tế; số lượng bác sĩ đào tạo đa khoa sang chuyên khoa, số lượng cử nhân điều dưỡng ngày càng tăng. Phong cách phục vụ của cán bộ nhân viên y tế: nhiệt tình, chu đáo, tinh thần nhanh chóng, chính xác, chuẩn đoán và điều trị hiệu quả cao, không để xảy ra sai sót chuyên môn, tạo được lòng tin, sự uy tín với bệnh nhân.
Kết quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại bệnh viện Đa khoa Hùng Vương:
+ Mức độ hài lòng người bệnh được tiến hành thí điểm thông qua khảo sát độc lập với sự tham gia của gần 100 người bệnh nội trú sau khi xuất viện dựa trên danh sách bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện năm 2018. Kết quả cho thấy, mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh đạt mức 80% so với kỳ vọng của người bệnh. Hầu hết người bệnh hài lòng với khả năng tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh. Bên cạnh đó, 20% chưa hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và kết quả điều trị khám, chữa bệnh tại bệnh viện; sự hài lòng của người bệnh về giá dịch vụ y tế còn thấp. Đặc biệt, năm 2018, Bệnh viện đã triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế; xây dựng bện viên xanh, sạch, đẹp; chất lượng bệnh viện hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; lấy người bệnh là trung tâm của hoạt động điều trị và chăm sóc, nhân viên y tế là then chốt của toàn bộ hoạt
động khám, chữa bệnh. Do đó, mức độ hài lòng của bệnh nhân ngày một tăng lên. - Khảo sát ý kiến của cán bộ nhân viên y tế làm việc tại Bệnh viện, có hơn 80% số cán bộ, nhân viên biểu hiện sự hài lòng và cảm thấy tự hào khi làm việc tại Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương.
Hình 2.7 Mức độ hài lòng của CBNV khi làm việc tại BVĐKHV năm 2018
(Nguồn: Tác giả điều tra năm 2018)