Một trong những nội dung đổi mới của Bệnh viện Hùng Vương chính là nâng cao chất lượng cấp cứu, khám, điều trị chăm sóc người bệnh, thay đổi nhận thức, hành vi và tác phong làm việc của đội ngũ thầy thuốc, cán bộ, viên chức; lấy các tiêu chuẩn, đạo đức cán bộ y tế, các quy định về kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn hóa với người bệnh làm yêu cầu bắt buộc đối với mỗi cán bộ, nhân viên.
nghiên cứu khoa học; thiết lập hệ thống và xây dựng triển khai kê hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện; phòng ngừa sai sót, sự cố và cách khắc phục; đánh giá, đo lường, hợp tác và cải tiến chất lượng; chất lượng nguồn nhân lực; ứng dụng công nghệ thông tin; điều kiện cơ sở vật chất phục vụ người bệnh; an ninh, trật tự an toàn cháy nổ; quản lý hồ sơ bệnh án; môi trường chăm sóc người bệnh; quyền và lợi ích của người bệnh; phòng ngừa và kiểm soát nhiễm khuẩn bệnh viện; năng lực thực hiện kỹ thuật chuyên môn; hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện,...
Hiện nay, Bệnh viện đa khoa Hùng Vương đánh giá đánh giá đội ngũ y, bác sĩ theo tháng và b ng hình thức đánh giá qua nhiều nấc. Ban đầu, cá nhân tự đánh giá kết quả hoạt động của mình trong tháng, tiếp đó sẽ họp khoa, phòng và đánh giá từng cá nhân trong khoa, phòng đó, sau cùng sẽ là đánh giá của Hội đồng thi đua Bệnh viện để đưa ra kết quả cuối cùng.
Tuy nhiên, Bệnh viện chưa xây dựng một bảng tiêu chí đánh giá cụ thể, chi tiết theo từng yếu tố nên việc đánh giá đôi khi còn mang tính chủ quan, một chiều của người đánh giá. Vì vậy, việc đánh giá này chưa thực sự ghi nhận mức độ làm việc cũng như chưa là thước đo chính xác kết quả hoàn thành công việc của từng cá nhân. Điều đó dẫn đến việc người làm nhiều cũng như người làm ít, dẫn đến thái độ chán nản trong công việc, người làm được và có năng lực thật sự không muốn phấn đấu.
Vào cuối năm, Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương tiến hành đánh giá mức độ hoàn thành công việc của đội ngũ y, bác sĩ căn cứ vào việc tổng hợp bản đánh giá hàng tháng kết hợp với việc đánh giá tổng kết cuối năm dựa trên Bản tự đánh giá và Bản chấm điểm của mỗi cá nhân, sau đó sẽ đến nhận xét đánh giá của từng khoa, phòng dưới sự chủ trì của Trưởng khoa, phòng. Sau khi đưa ra được ý kiến tổng kết đánh giá hàng năm của các khoa, phòng sẽ được đánh giá lại bởi Hội đồng thi đua của Bệnh viện.
Ngoài ra, bệnh viện cũng đánh giá thực hiện công việc qua phiếu ý kiến của bệnh nhân, tuy nhiên việc đánh giá này còn chung chung cho nhiều vị trí trên cùng một phiếu: lễ tân, thu ngân, điều dưỡng, bác sĩ... nên chưa thu được hiệu quả cao.
Đánh giá về sự hài lòng của cán bộ nhân viên làm việc tại bệnh viện Đa khoa Hùng Vương về việc đánh giá thực hiện công việc được thể hiện qua số liệu trong Hình 2.6 sau đây:
Hình 2.6 Mức độ hài lòng về đánh giá thực hiện công việc của CBNV năm 2018 (Nguồn: Tác giả điều tra năm 2018)
Theo số liệu khảo sát trên 80 CBNV đang làm việc tại bệnh viện Đa khoa Hùng Vương cho thấy chỉ có 5 người chiếm 6% hoàn toàn không hài lòng; có 22 người chiếm 28% không hài lòng về kết quả đánh giá thực hiện công việc. Số người hài lòng là 25 người chiếm 31%, có 8 người rất hài lòng còn lại 20 người chiếm 25% trả lời bình thường về kết quả đánh giá thực hiện công việc. Nhìn vào kết quả trên, bệnh viện cần đổi mới hơn nữa công tác đánh giá cán bộ, đánh giá thực hiện công việc để đạt hiệu quả hơn, làm thước đo chính xác kết quả hoàn thành công việc của CBNV và là cơ sở để thực hiện một loạt các hoạt động quản trị nhân sự tiếp theo như: xét thưởng, đề bạt, bổ nhiệm...