2 1,53 51 ,40 181 Lãi nhận được (USD) 74,56 6,93 15,154
3.3.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong hoạt động ngân hàng đại lý
hàng đại lý
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ nhận thức của người lao động cũng như đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm của người lao động đối với công việc, qua đó cải thiện hình ảnh và nâng cao vị thế của ngân hàng. Mặc dù là ngân hàng có
số lượng nhân viên lớn nhất với gần 40.000 cán bộ, trình độ cán bộ trong những năm gần đây đã có tiến triển với số lượng cán bộ có trình độ đại học/trên đại học tăng hơn 20%, đặc biệt số cán bộ phụ trách hoạt động ngân hàng đại lý 100% đều có trình độ đại học/trên đại học và thông thạo tối thiểu một ngoại ngữ, tuy nhiên năng suất lao động theo đầu người không cao do cơ chế quân bình trong đánh giá và trả lương cán bộ.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Agribank cần thực hiện các biện pháp sau:
- Công tác tuyển dụng cán bộ: nhân lực hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng đại lý phải là những cán bộ có trình độ giỏi, thông thạo ngoại ngữ
và khả
năng giao tiếp tốt. Để tuyển dụng được những cán bộ như thế, bộ phận nhân
sự cần đưa ra được chiến lược tuyển dụng khoa học, hợp lý và hiệu quả. Bộ
phận nhân sự phải đưa ra được tiêu chí tuyển dụng rõ ràng, cụ thể, có cơ sở
khoa học tùy theo yêu cầu từng vị trí, từng công việc, phải xây dựng
được quy
trình tuyển dụng hợp lý, đưa ra hình thức thi và nội dung thi phù hợp,
hạn chế
việc tuyển dụng dựa trên mối quan hệ, hoặc theo kiểu cha truyền con
nối. Chỉ
khi nào việc tuyển dụng đảm bảo được tiêu chí khách quan thì mới tuyển
dụng được những ứng viên xuất sắc và phù hợp với công việc.
- Công tác đào tạo cán bộ: Cùng với công tác tuyển dụng, bộ phận quản lý nhân sự Agribank phải có chiến lược đào tạo bài bản cho các cán bộ
các kiến thức về SWIFT....) qua đó nâng cao trình độ nghiệp vụ, cung cấp các kiến thức chuyên môn và các kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho đội ngũ cán bộ. Agribank nên tận dụng mối quan hệ đại lý với các ngân hàng lớn trên thế giới để hỗ trợ đào tạo, truyền thụ kinh nghiệm cho các cán bộ, nhân viên Agribank, ví dụ có thể mời chuyên gia giỏi từ các ngân hàng lớn sang để tập huấn cho cán bộ.
Ngoài ra, cái thiếu nhất của Agribank hiện nay là thiếu đội ngũ chuyên gia giỏi, nắm vững về nghiệp vụ, thông thạo luật pháp, tập quán quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng đại lý để làm nền tảng cho sự phát triển nghiệp vụ này khi muốn vươn ra thị trường quốc tế. Muốn được như thế, Agribank cần có chiến lược đầu tư phát triển con người một cách bài bản ngay từ khâu tuyển dụng, truyền thụ kinh nghiệm, đào tạo tại chỗ và đào tạo tại nước ngoài để hình thành lớp cán bộ nguồn tài giỏi, có tầm nhìn và trình độ ngang tầm quốc tế. Đương nhiên những cán bộ trên sẽ phải thực hiện cam kết làm việc cho Agribank ít nhất 5-10 năm sau khi được đào tạo.
Agribank cũng cần khuyến khích và tạo điều kiện giúp đỡ cán bộ nhân viên tự học hỏi và nâng cao trình độ thông qua các khóa đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ trong và ngoài nước. Công tác nghiên cứu khoa học trong nội bộ các ngân hàng cũng cần được quan tâm và đầu tư thích đáng nhằm cổ vũ tinh thần ham học hỏi, tinh thần sáng tạo và đóng góp sáng kiến, giải pháp hữu ích của đội ngũ cán bộ nhân viên, thông qua chế độ hỗ trợ nghiên cứu khoa học và thưởng cho các phát minh sáng tạo của nhân viên.
- Quản lý nhân sự: Agribank cần nhanh chóng thực hiện quản lý nhân sự theo KPI (Key Performance Indicator- chỉ số đánh giá việc thực hiện công việc) và trả lương theo năng suất lao động, theo đó trước hết cần xây dựng được bản mô tả chi tiết công việc và thời hạn hoàn thành công việc của từng vị trí trong bộ phận ngân hàng đại lý: ví dụ vị trí cán bộ quản lý thị trường,
cán bộ xét cấp hạn mức, cán bộ nghiệp vụ tài trợ thương mại..., đồng thời yêu cầu cán bộ lập kế hoạch công việc theo lịch. Cán bộ quản lý sẽ dựa trên bản mô tả chi tiết công việc và kế hoạch công việc để đánh giá cán bộ và trả lương cuối kỳ. Chỉ khi gắn việc trả lương với năng suất và hiệu quả lao động mới có thể tạo động lực cho cán bộ hoàn thành tốt công việc và đúng thời hạn.
- Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp: Agribank cần tạo cho đội ngũ cán bộ nhân viên một môi trường làm việc năng động, hiện đại và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo cán bộ phát huy được sự năng động, sáng tạo và làm chủ nghiệp vụ, tránh tình trạng các cán bộ chây ì, né tránh trách nhiệm, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các cán bộ nhân viên với nhau để cùng phát triển. Cơ chế đãi ngộ cán bộ phải thỏa đáng cả về vật chất lẫn tinh thần, có chính sách khen thưởng kịp thời, kỷ luật nghiêm khắc đảm bảo rõ ràng, minh bạch. Ban lãnh đạo Agribank cần quan tâm và hỗ trợ nhiều hơn nữa đối với cán bộ gặp hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống để người lao động phần nào vơi đi những khó khăn của mình.