2 1,53 51 ,40 181 Lãi nhận được (USD) 74,56 6,93 15,154
3.3.9 Tăng cường cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ hiện đại trong
triển sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao cả chất và lượng, tạo thêm nhiều tiện ích gia tăng cho khách hàng: ví dụ cho phép truy cập sao kê số dư tài khoản qua mạng (đối với tài khoản Vostro), hạch toán phí tự động đối với dịch vụ thu chi hộ...
Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ: đây là yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tính chuyên nghiệp thể hiện ở phương thức, quy trình, tốc độ xử lý nghiệp vụ, cách thức giao tiếp, thậm chí cả hình thức bên ngoài. cũng cần được quan tâm vì tất cả các yếu tố này thể hiện khả năng tổ chức có tính chuyên nghiệp hay không, có tạo được niềm tin nơi khách hàng hay không.
Phát triển hoàn thiện hệ thống thanh toán của ngân hàng: Hầu hết các dịch vụ ngân hàng đều gắn với hoạt động thanh toán, vì thế hoạt động thanh toán của ngân hàng càng phát triển, càng tiện lợi, nhanh chóng và chính xác sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của các hoạt động dịch vụ. Hệ thống thanh toán được tổ chức tốt hơn làm cho dịch vụ thanh toán ngày càng trở nên hoàn thiện hơn trong mắt khách hàng và góp phần hỗ trợ tích cực cho hoạt động dịch vụ phát triển.
3.3.9 Tăng cường cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ hiện đạitrong trong
hoạt động ngân hàng đại lý
Cho tới thời điểm hiện tại Agribank đã cơ bản xây dựng được một nền tảng công nghệ tương đối hiện đại so với các NHTM trong nước và
trên thế giới, tuy nhiên năng lực khai thác và sử dụng trang thiết bị còn rất nhiều hạn chế. Trong thời gian tới để tăng cường việc áp dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng đại lý, Agribank cần phải tiến hành những biện pháp sau:
- Áp dụng công nghệ hiện đại trong quy trình xử lý văn bản, chứng từ: cùng với việc minh bạch hóa thông tin cung cấp cho ngân hàng đại lý, Agribank cũng cần cải tiến quá trình xử lý thông tin nhận được từ phía ngân
hàng đại lý theo hướng chuyên nghiệp hơn. Để tránh việc thông tin nhận được phải qua nhiều cấp xử lý mất thời gian và tăng chi phí, Agribank cần
triệt để áp dụng việc tiếp nhận, xử lý và phê duyệt thông tin qua công nghệ
phần mềm văn phòng điện tử e-office. Mọi dữ liệu thông tin ngay sau khi
nhận được sẽ được nhập vào hệ thống và tại đó, mọi quy trình xử lý đều được tự động hóa, bao gồm cả việc ấn định thời gian cho việc xử lý
thông tin
và tính mốc quá hạn. Chỉ khi ứng dụng công nghệ vào việc xử lý văn bản
mới có thể tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí và đánh giá minh bạch
hiệu quả xử lý công việc.
- Áp dụng công nghệ hiện đại trong chấm điểm hạn mức: khởi đầu từ việc chấm điểm bằng tay qua phần mềm exel, tính tới thời điểm hiện tại Agribank đã xây dựng xong hệ thống chấm điểm, xếp hạng qua IPCAS. Đồng
dịch có giá trị cao và giao dịch có nguồn gốc từ những khu vực đáng ngờ hoặc giao dịch với thị trường cấm vận, chưa có hệ thống sàng lọc và cảnh báo đối với những giao dịch có dấu hiệu sau:
■ Giao dịch có tần suất xuất hiện nhiều lần trong một thời điểm: ví dụ khách hàng liên tục chuyển tiền trong vòng 1 năm tới một địa điểm nào đó;
■ Giao dịch bị đi vòng qua nhiều kênh rồi mới tới điểm đích: ví dụ có những giao dịch xuất phát từ Trung Quốc rồi lại qua Mỹ rồi qua Việt
Nam và
tới Hàn Quốc;
Nếu trong thời gian tới Agribank không nhanh chóng cập nhật công nghệ hiện đại để có thể sàng lọc được những giao dịch với dấu hiệu đặc biệt như trên sẽ dẫn tới tình trạng bỏ sót nhiều giao dịch đáng ngờ, điều này không chỉ ảnh hưởng tới mối quan hệ giữa Agribank với đối tác mà còn đe dọa chính sự an toàn của Agribank.
- Tăng độ mở của hệ thống IPCAS: hệ thống IPCAS được bắt đầu xây dựng từ năm 2000 và thời điểm đó những nhà thiết kế phần mềm này chưa thể lường trước được những biến chuyển, phát sinh của giao dịch hiện tại, do đó có nhiều sản phẩm, dịch vụ hiện tại mặc dù muốn triển khai nhưng IPCAS chưa thể đáp ứng được. Ví dụ dịch vụ thanh toán đa tệ qua tài khoản do nhiều ngân hàng Mỹ chào và nhiều ngân hàng tại Việt Nam cũng đã ứng dụng thành công nhưng hệ thống IPCAS không tích hợp được. Đây là bất lợi của Agribank khi muốn tăng năng lực cạnh tranh với những ngân hàng khác.